Waarom ontvang ik een aanvullende factuur?

Aanvullende facturen worden over het algemeen verstuurd voor specifieke reserveringen. Controleer de factuur om het betreffende reserveringsnummer te zien.

U kunt uw facturen bekijken in het tabblad 'Finance' van het extranet (selecteer 'Facturen' uit de lijst).

De kolom 'Omschrijving' bevat meer details en het factuurtype.

Waar aanvullende facturen over het algemeen uit bestaan:

Incorrecte no-show: De reserveringen op deze factuur zijn eerder gemarkeerd als een 'no-show' en zijn niet opgenomen in uw commissiefactuur. De gasten hebben ons later bevestigd dat ze toch verbleven zijn volgens de oorspronkelijke reservering. Aangezien de commissie voor deze reserveringen niet in uw commissiefactuur is opgenomen, is er een aparte factuur uitgegeven voor betaling.

Kosten klantklachten: Dit type factuur wordt verstrekt wanneer er bijvoorbeeld kosten zijn gemaakt om een alternatieve accommodatie te reserveren vanwege een overboeking of wanneer er onjuiste kosten bij de gast in rekening zijn gebracht. In zulke gevallen is er meestal communicatie van onze klantenservice aan vooraf gegaan.

Terug naar Startpagina

Kunt u niet vinden wat u zoekt?

Stuur ons in dat geval een bericht via uw Connect-inbox. We ontvangen uw bericht meteen en streven ernaar om binnen 24 uur te antwoorden. Voor directe ondersteuning kunt u ons bellen op een van de telefoonnummers die u kunt vinden in uw inbox.