Wat moet ik doen als ik een overboeking heb?

Als er meer dan een gast dezelfde kamer heeft geboekt voor dezelfde data, dan wordt dit beschouwd als een overboeking.

Hoewel deze situatie niet ideaal is, begrijpen wij dat fouten kunnen gebeuren. De beste en makkelijkste manier om dit op te lossen is om te proberen de gast in een van uw andere kamers van een vergelijkbaar of beter kamertype onder te brengen.

Mocht dit niet mogelijk zijn, lees dan hieronder ons advies:

1. Probeer alternatieve accommodatie te vinden in de buurt in een vergelijkbare (of betere) categorie. Heeft u hierbij hulp nodig? Onze Klantenservice is 24/7 beschikbaar.

2. Vergeet niet de Klantenservice op de hoogte te houden van de overboeking door contact met ons op te nemen via de tab 'Inbox' in uw Extranet, of bel uw lokale klantenservicenummer. Hoe sneller u contact opneemt hierover, des te sneller wij kunnen helpen met het vinden van een oplossing.

Als de gasten al zijn gearriveerd, of binnen 24 uur arriveren, verzoeken wij u om binnen 30 minuten een alternatieve accommodatie te vinden. Het beste is om zo snel mogelijk te handelen, zodat u een redelijk geprijsd alternatief kunt vinden.

Als de gast later dan 24 uur arriveert:

Dan dient u alsnog zo snel mogelijk een alternatieve accommodatie te vinden, zodat u een redelijk geprijsd alternatief kunt vinden.

Bijkomende kosten:

Als onderdeel van de relocatie van de gast, vragen we u om particulier vervoer naar de nieuwe accommodatie te regelen. Wij vragen u ook om andere redelijke kosten en uitgaven voor de gast te vergoeden, bijvoorbeeld verschil in kosten voor alternatieve accommodatie, vervoer, telefoon, etc.

Terug naar Startpagina Back to Partner Forum