Gastbeoordelingen verwijderen

Een gastbeoordeling is de persoonlijke mening van een gast over diens ervaring bij de accommodatie. Om zo goed mogelijk gebruik te kunnen maken van beoordelingen, moet u begrijpen hoe het beoordelingsproces werkt, wie een beoordeling kan achterlaten en in welke gevallen u kunt vragen om een beoordeling te laten verwijderen.

Waar dit artikel over gaat:

Voorwaarden voor het verwijderen van een gastbeoordeling

Om de relevantie en onpartijdigheid van gastbeoordelingen te garanderen, volgen we strikte richtlijnen om onze gasten en partners te beschermen tegen beoordelingen die niet gebaseerd zijn op de ervaring van echte klanten, of content die geen verband houdt met het onderwerp of de ervaring van reizen. U kunt onze volledige content-richtlijnen hier vinden.

Dit zijn de voorwaarden om de verwijdering van een gastbeoordeling aan te vragen:

• De gast heeft de reservering geannuleerd en bevestigd dat ze niet zijn aangekomen bij de accommodatie.
• U heeft de reservering minimaal 24 uur vóór de geplande incheckdatum geannuleerd.
• De reservering is gemarkeerd als no-show en de beoordeling beschrijft niet de ervaring van de gast.
• U heeft de reservering op de geplande dag van inchecken geannuleerd vanwege een ongeldige creditcard
• We vaststellen dat de gast de verkeerde accommodatie beoordeeld heeft.
• We van mening zijn dat de gast de beoordeling gebruikt om te proberen de accommodatie te chanteren – we hebben schriftelijk bewijs nodig om een beoordeling om deze reden te verwijderen.

Let op:

• Als een gast bij uw accommodatie aankomt, maar niet tevreden is en uiteindelijk niet blijft, kan de gast wel een beoordeling achterlaten. 
• Als een gast de reservering heeft geannuleerd vóór de incheckdatum of niet is komen opdagen bij uw accommodatie omdat u een van de verzoeken niet kon accepteren, kunt u ons vragen de zaak te onderzoeken. Als we concluderen dat de gast voorafgaand aan het inchecken of via de kleine lettertjes is geïnformeerd dat het verzochte afhankelijk is van beschikbaarheid, kunnen we de beoordeling verwijderen, afhankelijk van de context.
• Als u een reservering minder dan 24 uur voor het inchecken annuleert vanwege een overboeking, mag de gast een beoordeling achterlaten.
• Als een gast het verblijf heeft bevestigd, houden we de gerelateerde beoordeling online.

In sommige gevallen, als een gastbeoordeling wordt verwijderd, kan de score nog steeds relevant zijn en wordt deze niet verwijderd. In dat geval kunt u niet reageren, omdat u alleen op beoordelingen met tekst kunt reageren. 

Hoe verzoekt u om een gastbeoordeling te laten verwijderen

Als u ons team wilt spreken over een beoordeling, volgt u deze stappen om ons een bericht te sturen via het extranet:

1. Log in op het extranet
2. Klik op Inbox
3. Selecteer Berichten van Booking.com
4. Klik op Bekijk contactopties
5. Selecteer Gastbeoordelingen als onderwerp
6. Klik op Nog hulp nodig? Bekijk alle contactopties
7. Kies uw gewenste contactmethode
8. Als u Bericht heeft gekozen, vermeld dan uw boekingsnummer en omschrijf uw probleem