Hoe kan ik reageren op een gastbeoordeling?

U kunt reageren op een gastbeoordeling door deze stappen te volgen:

1. Selecteer ‘Gastbeoordelingen’ in het Extranet.

2. Klik op 'Reageren' en daarna op 'Versturen' wanneer u klaar bent.

Nuttige informatie:

- U kunt alleen reageren op beoordelingen die een opmerking hebben.

- De taal waarin u reageert, dient hetzelfde te zijn als de taal van de betreffende beoordeling of in het Engels. Reacties die in een andere taal worden geschreven, worden niet online getoond en vertaald.

- Nadat u een reactie heeft ingediend, wordt vóór het online publiceren nog gecontroleerd door ons team of het volgens de richtlijnen is geschreven. U kunt uw reactie na verzending niet meer wijzigen, zorg dus dat u er tevreden mee bent wanneer u die verstuurt.

Hier zijn een paar handige tips voor het beantwoorden van beoordelingen:

1. Blijf niet bij een simpel "bedankt" in reactie op een positieve beoordeling. Neem de tijd om een persoonlijk tintje te geven aan uw bericht, daarmee geeft u aan dat u om iedere gast geeft.

2. Minder is meer: Houd uw reacties kort en relevant.

3. Origineel is aantrekkelijk: Zorg ervoor dat ieder antwoord uniek en specifiek is. Een eerlijk antwoord is erg belangrijk voor maximale klanttevredenheid.

4. Geef een positieve draai aan negatieve feedback: Uw wijze van antwoorden op een negatieve beoordeling zegt meer over uw accommodatie dan de negatieve beoordeling zelf. Wees oprecht en kijk uit naar mogelijke kansen om de toekomstige gastbeleving in uw accommodatie te verbeteren.

5. Lees uw reactie eerst nog even na: Neem wat extra tijd, om er zeker van te zijn dat uw boodschap goed overkomt. Wij kunnen als het nodig is uw reactie altijd weer verwijderen, maar het is beter als u meteen de eerste keer correct antwoordt.

Terug naar Startpagina

Kunt u niet vinden wat u zoekt?

Stuur ons in dat geval een bericht via uw Connect-inbox. We ontvangen uw bericht meteen en streven ernaar om binnen 24 uur te antwoorden. Voor directe ondersteuning kunt u ons bellen op een van de telefoonnummers die u kunt vinden in uw inbox.