Hoe kan ik een reservering op de dag van aankomst annuleren?

Alle reserveringen zijn bevestigd en moeten worden geaccepteerd, maar als de gast een ongeldige creditcard heeft, kunt u mogelijk de reservering annuleren. We willen u vragen dit zo spoedig mogelijk te rapporteren zodat de gast nog kan boeken met een andere creditcard.


Als de kaart van de gast ongeldig is, dan moet u het volgende doen:

1. Klik in het Extranet op de tab ‘Reserveringen' en selecteer de reservering.

2. Klik op het reserveringsnummer en selecteer 'Creditcard als ongeldig markeren' aan de rechterzijde van de pagina. Bevestig in de volgende stap door te klikken op 'Ja, markeer deze creditcard als ongeldig'.

3. Vul de gegevens in van de ongeldige creditcard die door de gast zijn opgegeven, selecteer de reden waarom u de kaart als ongeldig markeert en klik op 'Bevestig.

4. De gast ontvangt automatisch een e-mail waarin wordt verzocht om binnen 24 uur nieuwe creditcardgegevens te verstrekken.

5. Heeft u geen nieuwe creditcardgegevens ontvangen na deze periode, neem dan contact op met onze Klantenservice.

In het geval van een no-show:

Als de gast nog niet is gearriveerd wanneer de inchecktijd is verstreken en u hiervan niet op de hoogte heeft gesteld, dan heeft u de optie dit als een no-show te markeren.


Een no-show aan ons doorgeven is heel gemakkelijk. Bekijk de stappen hieronder:

1. Klik in het Extranet op de tab 'Reserveringen' en selecteer de reservering.

2. Klik op het reserveringsnummer en klik vervolgens op de knop 'Als no-show markeren' aan de rechterzijde van de pagina. De reservering zal dan worden opgeslagen als een annulering. Zowel u als de gast zullen een bevestigingsmail ontvangen.

Belangrijk:

Zorg ervoor dat u no-shows altijd aan ons doorgeeft, zodat u geen commissie voor deze reserveringen hoeft te betalen.

Terug naar Startpagina

Kunt u niet vinden wat u zoekt?

Stuur ons in dat geval een bericht via uw Connect-inbox. We ontvangen uw bericht meteen en streven ernaar om binnen 24 uur te antwoorden. Voor directe ondersteuning kunt u ons bellen op een van de telefoonnummers die u kunt vinden in uw inbox.