Wat gebeurt er als een gast annuleert of niet op komt dagen bij mijn accommodatie?

Het kan gebeuren dat de gast de boeking annuleert of helemaal niet op komt dagen op de geboekte dag.

Als dit gebeurt hoeft u zich geen zorgen te maken over het betalen van commissie, deze betaalt u alleen als gasten in uw accommodatie hebben verbleven. Let er wel op dat u ons altijd op de hoogte stelt van de annulering zodat de boeking niet wordt meegenomen in de maandelijkse factuur. U kunt dit eenvoudig in ons systeem doorgeven of de gast vragen op de annuleringsknop in hun bevestigingsmail te klikken.

Een manier om minder annuleringen te ontvangen is door gasten na het reserveren om een vooruitbetaling te vragen. Dit kunt u instellen met een paar muisklikken. Ook kunt u in het systeem uw eigen annuleringsvoorwaarden instellen, zodat u de gast nog steeds gedeeltelijk (of geheel) kunt belasten wanneer binnen de door u ingestelde periode voor de aankomstdatum wordt geannuleerd.

No-shows

Als een gast helemaal niet komt opdagen, dan is de procedure zeer eenvoudig. U hoeft alleen maar in het systeem of in de Pulse-app de gast te markeren als 'no-show'. Zodra u heeft bevestigd dat de gast nooit is aangekomen, zal de reservering worden geannuleerd en wordt er bij u geen commissie in rekening gebracht.

U kunt de gast als 'no-show' markeren in de tab 'Reserveringen' van het extranet of de tab 'Boekingen' in de Pulse-app. Klik op de specifieke reservering en vervolgens op 'Als no-show markeren'.

De knop 'Als no-show markeren' is 48 uur actief, te beginnen om 00:00 op de dag na de bevestigde incheckdatum.

Lees hier meer over hoe u een no-show kunt rapporteren.

Terug naar Startpagina Back to Partner Forum