Wangedrag van gasten melden
Wangedrag komt zelden voor, maar als u een slechte gastervaring heeft, kunt u het probleem eenvoudig melden in het extranet of in de Pulse-app. Houd er rekening mee dat u alleen een melding kunt indienen als het wangedrag van de gast overeenkomt met een van de zeven scenario's in de rapportagetool. Meldingen kunnen op elk moment worden ingediend, vanaf het inchecken tot zeven dagen na het uitchecken.
Waar dit artikel over gaat:
Wangedrag van gasten melden in het extranet
Volg deze stappen om een gast in het extranet te melden:
- Log in op het extranet
- Klik op Reserveringen
- Selecteer de gast die u wilt rapporteren door op de naam van de gast of het reserveringsnummer te klikken
- Klik op Meld wangedrag gast
- Selecteer een van de wangedragscenario's en schrijf een korte opmerking onder Details
- Vink aan of u de gast wilt weigeren om uw accommodatie ooit nog eens te boeken
- Klik op Verstuur melding
Wangedrag van gasten melden in de Pulse-app
Volg deze stappen om een gast te blokkeren via de Pulse-app:
- Meld u aan bij de Pulse-app op uw mobiele apparaat
- Tik op Boekingen
- Selecteer de data waarop de gast in uw accommodatie verbleef en tik vervolgens op de naam van de gast
- Tik op Meld wangedrag gast
- Selecteer een van de wangedragscenario's en schrijf een korte opmerking onder Details
- Vink aan of u de gast wilt weigeren om uw accommodatie ooit nog eens te boeken
- Tik op Verstuur melding
-
Uw eerste stappen met Booking.com
-
- Huisregels instellen
- In- en uitchecktijden instellen
- Wangedrag van gasten melden
- Nieuwe partnerrestricties: creditcards en vooruitbetalingen
- De feature voor sleutelafgifte instellen
- Hoe stel ik voorwaarden en betaalwijzen in voordat ik begin met reserveringen accepteren?
- Informatie controleren over reserveringen gemaakt bij uw accommodatie
- Reserveringen beheren
- Het delen van incheckinformatie met gasten