Alles wat u moet weten over Smart Flex Reserveringen

Bijgewerkt 3 maanden geleden
Opslaan

We hebben Smart Flex-reserveringen (voorheen bekend als Risicovrije Reserveringen) ontwikkeld om het gedoe van het aanbieden van opties met gratis annuleren weg te nemen. Met dit programma heeft u de grootste kans om nieuwe gasten te verwelkomen.


Waar dit artikel over gaat


Smart Flex-reserveringen begrijpen

Reizigers hebben flexibiliteit nodig, nu meer dan ooit. Uit recent onderzoek is gebleken dat in april 2020 73% van de klanten gratis annuleren als hun belangrijkste reden noemde voor het boeken van een accommodatie. Het programma Smart Flex Reserveringen is bedoeld om meer gasten die deze flexibiliteit zoeken naar uw accommodatie te trekken.

Maar Smart Flex-reserveringen zijn niet alleen goed voor potentiële gasten. Uit onze gegevens blijkt dat het simpelweg aanbieden van Smart Flex-reserveringen onze accommodatiepartners helpt om tot 3% meer conversie te behalen. De meeste reizigers vinden flexibiliteit aantrekkelijk, en Smart Flex-reserveringen zijn een goede manier om hen aan te spreken.

Wij begrijpen dat een verhoging van de flexibiliteit zou kunnen leiden tot een toename van het aantal annuleringen. Het Programma Smart Flex Reserveringen is echter ontworpen om dit te voorkomen. Door gebruik te maken van de unieke inzichten van Booking.com over reizigersgedrag, bieden we deze flexibele opties alleen aan gasten aan die reizen boeken waarvan de kans kleiner is dat ze worden geannuleerd. Als een gast toch annuleert, gaan we direct op zoek naar vervangende gasten om de kamer weer te vullen. Als we geen vervanging kunnen vinden, compenseren wij u.

Let op: vervangende gasten kunnen alleen worden geplaatst als de geannuleerde kamers open en boekbaar blijven. In het geval van een Force Majeure-gebeurtenis zijn wij, net als alle andere getroffen reserveringen, ook niet verantwoordelijk voor deze annuleringen. 

Houd de geannuleerde kamers dus open en boekbaar. Als u restricties heeft ingesteld voor deze kamers, zoals een minimale verblijfsduur, moet u de restricties verwijderen om de kans op een vervangende boeking te verhogen.


Hoe werkt het Programma Smart Flex Reserveringen?

Om uw accommodatie aantrekkelijker te maken, upgraden we uw strengste voorwaarden naar voorwaarden met gratis annuleren. Als u al voorwaarden voor gratis annuleren aanbiedt, verlengen we deze.

Wat we doen als u meedoet aan het programma Smart Flex Reserveringen:

  • Als u niet-terugbetaalbare voorwaarden heeft voor sommige of al uw kamers, wordt een gedeelte ervan op Booking.com geüpdatet om gratis annulering door de gasten te omvatten.
  • Als uw kamers al opties voor gratis annuleren hebben, upgraden wij enkele van uw voorwaarden naar een flexibelere variant (bijv. als uw oorspronkelijke voorwaarden gratis annuleren binnen 7 dagen voor het inchecken bieden, kunnen we dit upgraden naar gratis annuleren tot 3 dagen voor het inchecken).
  • Onze algoritmes bieden deze flexibele opties aan gasten die minder snel zullen annuleren
  • Als de gasten annuleren, gaan we op zoek naar vervanging
  • Als we geen vervangende gast kunnen vinden, vergoeden we u deze nachten op basis van uw oorspronkelijke annuleringsvoorwaarden
  • We voegen extra flexibiliteit toe waar het waarde toevoegt, tenzij u gasten al gratis laat annuleren tot aan hun incheckdatum

Ons algoritme bepaalt welke regels er dagelijks worden toegepast op welke hotels wereldwijd. Dit betekent dat u mogelijk niet elke dag Smart Flex-reserveringen ontvangt. Kamers met Smart Flex-reserveringen worden op de pagina Reserveringen van uw extranet getoond als 'Smart Flex'-reserveringen.

Voor partners die gebruik maken van een channel manager of property management systeem om reserveringen te beheren, zullen we de sectie voor opmerkingen bijwerken wanneer een nieuwe Smart Flex-reservering wordt aangemaakt.


Veelgestelde vragen

Is dit artikel nuttig?