Dlaczego otrzymałem dodatkową fakturę?

Dodatkowe faktury wystawiane są w przypadku konkretnych rezerwacji. Zajrzyj do faktury, aby zobaczyć numery tych rezerwacji.

Swoje faktury możesz sprawdzić w zakładce „Finanse” w Extranecie, wybierając „Faktury” z listy.

W kolumnie „Opis” znajdziesz więcej danych i rodzaj faktury.

Pośród dodatkowych faktur rozróżniamy ich następujące rodzaje:

Niewłaściwie oznaczony niedojazd: rezerwacje na tej fakturze początkowo oznaczono jako „Niedojazd”, w związku z czym nie naliczono za nie prowizji. Gość potwierdził jednak swój pobyt w obiekcie. Jako że prowizja za taką rezerwację nie została naliczona, wystawiono oddzielną fakturę obejmującą prowizję za tę rezerwację.

Reklamacja od klienta dotycząca kosztów: taki rodzaj faktury wystawiany jest w przypadku kosztów relokacji gościa związanej z overbookingiem lub pobrania od gościa niewłaściwej kwoty. W takich przypadkach powinieneś otrzymać wcześniej wiadomość w tej sprawie od naszego Zespołu ds. Obsługi Klienta.

Powrót do strony głównej

Nie możesz znaleźć tego, czego szukasz?

Możesz z łatwością znaleźć potrzebne informacje, wysyłając nam wiadomość poprzez pocztę w Connect. Wiadomość dotrze do nas od razu, a my postaramy się na nią odpowiedzieć w ciągu 24 godzin. Aby uzyskać natychmiastową pomoc, zadzwoń do nas, korzystając z dowolnego numeru wymienionego w zakładce „Poczta”.