Oświadczenie o ochronie prywatności i plikach cookies dla partnerów oferujących zakwaterowanie

Dbamy o prywatność naszych klientów i partnerów biznesowych. Cenimy zaufanie, którym jesteśmy obdarzani, dlatego zobowiązujemy się chronić prywatne dane, które są nam udostępniane.

Booking.com B.V. („Booking.com”) udostępnia obiektom różne usługi online, takie jak narzędzie do rejestracji online, wewnętrzny system obsługi Extranet, aplikacje oraz inne strony przeznaczone dla partnerów oferujących zakwaterowanie, by wspierać ich w codziennym prowadzeniu działalności („Usługi online Booking.com dla obiektów”). Po zakończeniu procesu rejestracji obiekty w większości krajów rozpoczynają współpracę z Booking.com B.V.(z wyjątkiem obiektów z Brazylii, które współpracują z Booking.com Brasil Servicos de Reserva de Hoteis LTDA).

Niniejszy dokument (Oświadczenie o ochronie prywatności i plikach cookies) jest aktualizowany od czasu do czasu i określa sposób, w jaki Booking.com wykorzystuje i przetwarza dane, które są gromadzone w procesie rejestracji, poprzez współpracę oraz podczas korzystania z Usług online Booking.com dla obiektów.

Informacje o tym, w jaki sposób Booking.com korzysta z ciasteczek i przetwarza dane klientów dokonujących rezerwacji za pośrednictwem strony i aplikacji mobilnych Booking.com, znajdują się w oddzielnej sekcji dotyczącej ochrony prywatności i plików cookies.

Prywatność

Jakiego rodzaju dane prywatne gromadzi Booking.com?

  • W celu zarejestrowania obiektu Booking.com wymaga podania danych kontaktowych właścicieli lub przedstawicieli obiektu (e-mail oraz numer telefonu i faksu). Tego rodzaju dane można uznać za dane prywatne. Po zakończeniu procesu rejestracji i akceptacji wniosku obiekt uzyskuje dostęp do Extranetu oraz aplikacji. W ramach udostępniania Usług online Booking.com gromadzi takie informacje, jak adresy IP, a także informacje o używanych przeglądarkach, systemach operacyjnych, wersjach aplikacji, ustawieniach dotyczących języka i odwiedzinach na stronie. Dlaczego Booking.com gromadzi, wykorzystuje i udostępnia dane prywatne? Rejestracja i zarządzanie kontem. Booking.com korzysta z danych prywatnych w celu zarejestrowania obiektu i zarządzania jego kontem Booking.com. Jeśli proces rejestracji nie zostanie zakończony, możemy wysłać e-mail z przypomnieniem o dokończeniu rejestracji. Uważamy, że jest to bardzo przydatne, ponieważ umożliwia dokończenie procesu rejestracji bez konieczności wpisywania wszystkich danych od nowa. E-maile z przypomnieniem zawierają opcję rezygnacji, z której można skorzystać w przypadku braku zainteresowania kontynuacją procesu rejestracji.
  • Komunikacja. Booking.com korzysta także z danych prywatnych w celu wysyłania niezbędnych e-maili, faksów i SMS-ów dotyczących rezerwacji. Te niezbędne wiadomości obejmują potwierdzenia rezerwacji i anulacji, życzenia od potencjalnych lub aktualnych partnerów biznesowych, pytania/informacje dotyczące życzeń gości oraz powiadomienia o nowych funkcjach i usługach dostępnych w Extranecie oraz na stronie obiektu.
  • Booking.com udostępnia partnerom oferującym zakwaterowanie różne sposoby komunikacji z gośćmi. Właściciele obiektów mogą kontaktować się z Booking.com w celu przekazania gościom informacji lub pytań na temat rezerwacji lub komunikować się z gośćmi bezpośrednio za pośrednictwem aliasów poczty elektronicznej, które zawsze zawierają nazwę Booking.com w polu odbiorcy. Booking.com może uzyskać dostęp do korespondencji i korzystać ze zautomatyzowanych systemów do przeglądania, skanowania i analizy komunikacji na cele związane z zapewnianiem bezpieczeństwa i zapobieganiem oszustwom, dla zachowania zgodności z przepisami oraz wymogami regulacyjnymi, na potrzeby śledztw związanych z ewentualnymi nadużyciami, opracowywania i udoskonalania produktów, badania zaangażowania użytkowników, w tym do dostarczania gościom informacji i ofert, które mogą ich zainteresować lub do dostarczenia wsparcia m.in. technicznego. Cała korespondencja wysyłana lub otrzymywana za pośrednictwem narzędzi komunikacyjnych Booking.com będzie przechowywana przez Booking.com.
  • Prowadzenie badań i wprowadzanie ulepszeń. Wykorzystujemy dane prywatne do przesyłania informacji na temat ulepszeń, które można wprowadzić w prezentacji obiektu na stronie oraz udzielania wskazówek na temat korzystania z Extranetu. Zachęcamy także naszych partnerów do dzielenia się swoimi doświadczeniami za pośrednictwem np. blogów oraz do brania udziału w ankietach i badaniach rynku, dzięki którym zbieramy informacje o tym, jak sprawić, by byli bardziej zadowoleni z funkcjonowania i jakości Extranetu oraz z prezentacji obiektu i naszych usług.
  • Wykrywanie i zapobieganie oszustwom. Dostęp do danych prywatnych umożliwia nam zapobieganie oszustwom oraz innym działaniom niezgodnym z prawem. Dane te umożliwiają nam również badanie i wykrywanie oszustw, a także ułatwiają zgłoszenie ewentualnych przestępstw. W przypadku wystąpienia takiej konieczności zastrzegamy sobie prawo do ujawnienia danych prywatnych dotyczących obiektu organom ścigania, organom śledczym oraz innym podmiotom Grupy Priceline, do której należy Booking.com.
  • Aspekty prawne: w określonych przypadkach może zachodzić potrzeba wykorzystania Twoich danych w celu rozwiązania sporów prawnych, w przypadku postępowań urzędowych, w sprawach związanych z przestrzeganiem przepisów prawa, a także na potrzeby egzekwowania warunków korzystania z usług rezerwacji online świadczonych przez Booking.com.

Informujemy, że informacje dotyczące obiektu, w tym nazwa obiektu, będą wykorzystywane zgodnie z Ogólnymi Warunkami Handlowymi stanowiącymi część oddzielnej Umowy z obiektem. Udostępnianie danych prywatnych osób trzecich w związku z działalnością obiektu jest równoznaczne z potwierdzeniem, że osoby te wyraziły zgodę na udostępnienie i wykorzystywanie ich danych przez Booking.com na zasadach określonych w niniejszym dokumencie.

Pliki cookies

Czym jest plik cookie (tzw. ciasteczko)?

Plik cookie to niewielka ilość danych, które są umieszczone w przeglądarce Twojego komputera lub urządzenia mobilnego. Pliki cookies pierwszej kategorii to ciasteczka obsługiwane przez podmiot zarządzający domeną, za pośrednictwem której dany plik cookie jest obsługiwany. Plikami cookies pierwszej kategorii są więc własne pliki cookies Booking.com. Gdy pozwalamy innym stronom obsługiwać ciasteczka za pośrednictwem strony i aplikacji Booking.com, wówczas mamy do czynienia z plikami cookies stron trzecich. Istnieje także różnica pomiędzy ciasteczkami sesyjnymi i trwałymi. Te pierwsze wygasają po zakończonej sesji, czyli po zamknięciu przeglądarki. Trwałe pliki cookies są przechowywane dłużej i nie są kasowane w momencie zamknięcia okna przeglądarki. Z założenia obsługujemy ciasteczka o „długości życia” wynoszącej maksymalnie 5 lat. Tylko w wyjątkowych przypadkach, takich jak względy bezpieczeństwa lub gdy zachodzi absolutna konieczność, pliki cookies mogą mieć dłuższy czas istnienia.

Oprócz plików cookies wykorzystywane są także inne rodzaje technologii śledzenia podobnego typu. Należą do nich np. sygnalizatory sieci „web beacons” (zwane również „znacznikami pikselowymi”, „robakami sieciowymi” lub „gifami”) śledzące adresy URL lub zestawy narzędzi dla programistów „software development kits” (SDK). Web beacon to mały plik graficzny o rozmiarze zaledwie jednego piksela, który jest pobierany przez komputer użytkownika w wyniku otwarcia danej strony, za pośrednictwem aplikacji, reklamy czy wiadomości e-mail. Znaczniki pikselowe mogą być wykorzystywane, aby pozyskiwać dane dotyczące Twojego urządzenia, takie jak informacje o jego rodzaju, systemie operacyjnym, adresie IP i terminie odwiedzin. Są one także używane do obsługi i odczytywania plików cookies w Twojej przeglądarce. Śledzące adresy URL są wykorzystywane, aby zrozumieć, w jaki sposób strony przekierowały użytkowników na stronę lub do aplikacji Booking.com. Zestawy SDK natomiast to niewielkie fragmenty kodu zawarte w aplikacjach, które działają jak pliki cookies i web beacons. Wszystkie te technologie są zwane dalej łącznie „plikami cookies”.

Dlaczego strony internetowe korzystają z plików cookies?

Strony internetowe nie mają pamięci. Użytkownik, który porusza się po danej stronie internetowej, nie jest rozpoznawany jako ten sam użytkownik na jej poszczególnych podstronach. Dzięki ciasteczkom wyszukiwarka użytkownika jest rozpoznawana przez stronę internetową.

Czy wszystkie pliki cookies działają w taki sam sposób?

Nie, różne rodzaje ciasteczek są wykorzystywane do różnych celów. Ciasteczka różnią się w zależności od funkcji, czasu ważności i tego, kto je umieszcza na stronie.

W jaki sposób Booking.com korzysta z plików cookies?

Dbamy o to, aby użytkownicy naszej strony mogli korzystać z przyjaznej strony, która spełnia ich wszystkie wymagania. W tym celu nasza strona internetowa wykorzystuje następujące rodzaje ciasteczek:

  • Techniczne pliki cookies: tego rodzaju ciasteczka umożliwiają nam właściwe wyświetlanie strony. Techniczne pliki cookies umożliwiają też założenie konta, logowanie i zarządzanie rezerwacjami. Są niezbędne do prawidłowego działania strony.
  • Funkcjonalne pliki cookies: służą do zapamiętywania Twoich preferencji, aby umożliwić sprawne i efektywne korzystanie z naszej strony. Zapamiętywany jest na przykład wybrany język. Funkcjonalne pliki cookies nie są niezbędne do prawidłowego działania strony internetowej, jednak umożliwiają użytkownikowi korzystanie z dodatkowych, wygodnych funkcji strony.
  • Analityczne pliki cookies: pozwalają one na uzyskanie informacji o tym, w jaki sposób użytkownicy korzystają ze strony oraz które funkcje działają, a które nie spełniają swojego zadania. Dzięki temu możemy rozwijać nasze usługi i sprawiać, aby strona w wersji pełnej i mobilnej była ciekawa i spełniała oczekiwania użytkowników. Gromadzimy dane na temat oglądanych stron internetowych, stron wejścia i wyjścia, rodzaju platformy, znaczników daty i czasu oraz szczegółów, takich jak liczba kliknięć myszką na danej stronie, ruchy myszką, przewijanie strony, a także wyszukiwane słowa oraz tekst wpisywany na stronie internetowej.
  • Komercyjne pliki cookies: wykorzystujemy zarówno pliki cookies stron trzecich, jak i własne, na potrzeby wyświetlania spersonalizowanych treści reklamowych na naszych stronach i na innych stronach. Działanie to zwane jest „retargetingiem” i jest oparte na historii przeglądania, jak np. proces rejestracji.

Twoje preferencje

Aby dowiedzieć się więcej na temat plików cookies oraz tego, jak nimi zarządzać lub jak je usuwać, wystarczy odwiedzić stronę allaboutcookies.org. W ustawieniach przeglądarek, takich jak Internet Explorer, Safari, Firefox lub Chrome, możesz wybrać, które pliki cookies akceptujesz, a których nie. Miejsce, gdzie dostępne są te ustawienia, jest zależne od rodzaju przeglądarki, z której korzystasz. Skorzystaj z funkcji pomocy w swojej przeglądarce, aby znaleźć potrzebne ustawienia.

Jeśli zdecydujesz się nie akceptować wybranych ciasteczek technicznych i/lub funkcjonalnych, możesz nie być w stanie korzystać z niektórych funkcji naszej strony. W danym momencie nie obsługujemy funkcji zapobiegającej śledzeniu „Do Not Track”. W przypadku ustalenia w późniejszym terminie ogólnego standardu, który zdefiniuje zasady dotyczące wspierania tej funkcji, zaktualizujemy ten dokument.

  • Działania reklamowe. Dokładamy wszelkich starań, aby podejmując współpracę z firmami z branży reklamowej i marketingu online, wybierać podmioty, które należą do grupy Network Advertising Initiative (NAI) i/lub Związku Pracodawców Branży Internetowej (IAB). Członkowie tych organizacji przestrzegają standardów i kodeksów postępowania obowiązujących w branży oraz umożliwiają Ci rezygnację z behawioralnego targetowania reklam. Aby dowiedzieć się, który z członków grupy NAI umieścił ciasteczko reklamowe na Twoim komputerze, odwiedź stronę www.networkadvertising.org. Aby zrezygnować z udziału w programie behawioralnego targetowania reklam, wystarczy zaznaczyć okienko przy nazwie firmy, z usług której chcesz zrezygnować. Możesz także odwiedzić stronę www.youronlinechoices.com lub www.youradchoices.com, aby dowiedzieć się, jak zrezygnować z otrzymywania spersonalizowanych treści reklamowych. W ustawieniach swojego urządzenia mobilnego możesz znaleźć opcję ograniczenia udostępniania informacji na potrzeby retargetowania. Warto jednak pamiętać, że rezygnacja nie jest równoznaczna z faktem, że nie będziesz w dalszym ciągu otrzymywać treści reklamowych online lub nie będziesz przedmiotem analiz marketingowych. Oznacza to jednak, że sieć reklamowa, z której się wycofałeś, nie będzie już przesyłać Ci reklam dostosowanych do preferencji przeglądarki i schematów działań dotyczących przeglądania.
  • Narzędzia analityczne. Aby zarządzać gromadzeniem danych na cele analityczne za pomocą narzędzi Google Analytics z wybranych przeglądarek, odwiedź stronę: Google Analytics Opt-out Browser Add-on (wyłącznie na komputery).

Bezpieczeństwo

Jakie procedury bezpieczeństwa stosuje firma Booking.com w ramach ochrony danych prywatnych?

Zgodnie z europejskimi przepisami o ochronie danych stosujemy procedury mające na celu zapobieganie dostępowi do danych i niewłaściwemu ich wykorzystaniu przez osoby nieupoważnione.

W celu ochrony i zabezpieczenia danych, które nam udostępniasz, korzystamy z właściwych systemów biznesowych. Dane zgromadzone na naszych serwerach są zabezpieczone właściwymi procedurami, a dostęp do nich objęty jest ograniczeniami technicznymi i fizycznymi. Z dostępu do danych mogą korzystać wyłącznie osoby do tego upoważnione, którym dane te są niezbędne do pracy.

Kontakt

W jaki sposób mogę kontrolować dane udostępniane Booking.com?

W każdej chwili możesz skorzystać z prawa do wglądu do swoich danych osobowych przechowywanych w naszym systemie. Prośbę o weryfikację danych można wysłać mailem na podany niżej adres. W temacie e-maila prosimy wpisać „Request personal information”.

Możesz także skontaktować się z nami, jeśli przechowywane przez nas dane osobowe są niepoprawne lub uważasz, że nie jesteśmy już uprawnieni do wykorzystywania ich, a także jeśli masz inne pytania dotyczące sposobów wykorzystywania Twoich danych osobowych lub na temat tego „Oświadczenia o ochronie prywatności”. Napisz do nas wówczas e-mail lub wiadomość, korzystając z podanych poniżej informacji kontaktowych. Twoją prośbę przetworzymy zgodnie z obowiązującymi przepisami holenderskiego prawa o ochronie danych osobowych.

Kto jest odpowiedzialny za przetwarzanie danych podczas korzystania z Usług online Booking.com dla obiektów?

Booking.com B.V. jest podmiotem odpowiedzialnym za przetwarzanie danych osobowych gromadzonych podczas korzystania z Usług online Booking.com dla obiektów. Booking.com B.V. jest prywatną spółką z ograniczoną odpowiedzialnością działającą zgodnie z przepisami prawa holenderskiego. Jej siedziba znajduje się pod adresem Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Holandia. Jeśli masz pytania lub uwagi dotyczące polityki prywatności prosimy o przysłanie ich e-mailem na adres customer.service@booking.com.

Powrót do strony głównej Back to Partner Forum