Overbooking to sytuacja, w której jeden pokój został zarezerwowany w tym samym terminie przez więcej niż jednego gościa.
Nie jest to pożądana sytuacja, ale takie błędy się zdarzają. Najlepszym i najłatwiejszym sposobem rozwiązania tego problemu jest zakwaterowanie gościa w innym pokoju tej samej lub wyższej kategorii.
Jeśli nie będzie to możliwe, poprosimy Cię o pokrycie kosztów relokacji gościa do innego obiektu znajdującego się w pobliżu o podobnym (lub wyższym) standardzie. Jeśli potrzebujesz pomocy w tej kwestii, Centrum Obsługi Klienta służy Ci pomocą 24 godziny na dobę.
Po relokacji gościa do odpowiedniego obiektu anulujemy oryginalną rezerwację.
Nie możesz znaleźć tego, czego szukasz?
Możesz z łatwością znaleźć potrzebne informacje, wysyłając nam wiadomość poprzez pocztę w Connect. Wiadomość dotrze do nas od razu, a my postaramy się na nią odpowiedzieć w ciągu 24 godzin. Aby uzyskać natychmiastową pomoc, zadzwoń do nas, korzystając z dowolnego numeru wymienionego w zakładce „Poczta”.