Overbooking to sytuacja, w której jeden pokój został zarezerwowany w tym samym terminie przez więcej niż jednego gościa.

Nie jest to pożądana sytuacja, ale takie błędy się zdarzają. Najlepszym i najłatwiejszym sposobem rozwiązania tego problemu jest zakwaterowanie gościa w innym pokoju tej samej lub wyższej kategorii.

Jeśli nie będzie to możliwe, poprosimy Cię o pokrycie kosztów relokacji gościa do innego obiektu znajdującego się w pobliżu o podobnym (lub wyższym) standardzie. Jeśli potrzebujesz pomocy w tej kwestii, skorzystaj z Poczty, aby skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta. Pomoc możesz uzyskać przez 24 godziny na dobę.

Po relokacji gościa do odpowiedniego obiektu anulujemy oryginalną rezerwację.