Usuwanie opinii gościa
Opinia gościa jest osobistą oceną gościa, który miał do czynienia z Twoim obiektem. Aby można było jak najlepiej wykorzystać opinie, musisz zrozumieć, jak działa proces wystawiania opinii, kto może ją wystawić i w jakich przypadkach możesz poprosić o usunięcie opinii.
Co zawiera ten artykuł:
Zasady usunięcia opinii gościa
Aby zagwarantować trafność i bezstronność opinii gości, przestrzegamy ścisłych wytycznych mających na celu ochronę naszych gości i partnerów przed opiniami, które nie są oparte na wrażeniach prawdziwych gości, lub treściami, które nie są związane z tematem lub wrażeniami podróżujących. Pełne wytyczne dotyczące treści znajdziesz tutaj.
Oto warunki, jakie muszą być spełnione, aby poprosić o usunięcie opinii gości:
- gość odwołał rezerwację i potwierdził, że nie przyjechał do obiektu,
- odwołałeś rezerwację min. 24 godziny przed planowanym zameldowaniem,
- rezerwacja została oznaczona jako niedojazd, a opinia nie zawiera szczegółowych informacji na temat wrażeń gościa,
- obiekt odwołał rezerwację w dniu planowanego zameldowania z powodu nieważnej karty kredytowej,
- ustaliliśmy, że gość ocenił niewłaściwy obiekt,
- uważamy, że opinia jest próbą szantażu obiektu – aby usunąć taką opinię, potrzebujemy pisemnego dowodu potwierdzającego to przypuszczenie.
Weź pod uwagę, że:
- jeśli gość przyjedzie do Twojego obiektu, ale nie będzie zadowolony i ostatecznie nie zostanie, będzie mógł zostawić opinię,
- jeśli gość odwołał rezerwację przed datą zameldowania lub nie pojawił się w Twoim obiekcie, ponieważ nie mogłeś zaakceptować jednej z jego próśb, możesz poprosić nas o zbadanie sprawy, jeśli stwierdzimy, że gość został poinformowany przed zameldowaniem lub poprzez sekcję „Ważne informacje”, że dane świadczenie jest uzależnione od dostępności, możemy usunąć opinię, w zależności od kontekstu,
- jeśli odwołasz rezerwację na mniej niż 24 godziny przed zameldowaniem z powodu overbookingu, gość będzie mógł zostawić opinię,
- jeśli gość potwierdził swój pobyt, zapiszemy i wyświetlimy jego opinię.
W niektórych przypadkach, jeśli opinia gościa zostanie usunięta, ocena może być nadal istotna i nie zostanie usunięta. W takim przypadku nie będziesz mógł odpowiedzieć, ponieważ można odpowiadać tylko na opinie zawierające tekst.
Prośba o usunięcie opinii gościa
Jeśli chcesz porozmawiać z naszym zespołem w sprawie opinii, wykonaj następujące kroki, aby wysłać nam wiadomość za pomocą Extranetu:
- Zaloguj się do Extranetu.
- Kliknij Poczta.
- Kliknij Wiadomości od Booking.com.
- Kliknij Zobacz opcje kontaktu.
- Wybierz Opinie gości jako temat.
- Kliknij Zobacz wszystkie opcje kontaktu.
- Wybierz preferowaną metodę kontaktu.
- Jeśli wybrałeś Napisz wiadomość, podaj numer rezerwacji i wyjaśnij problem.
-
Opinie gości
-
- Gdzie mogę zobaczyć opinie moich gości?
- Proces i warunki dotyczące wystawiania opinii przez gości
- Czy mogę odpowiedzieć na opinię gościa?
- Usuwanie opinii gościa
- Wszystko, co musisz wiedzieć o ocenach gości
- Informacje o gościach – często zadawane pytania
- Zrozumienie oceny stosunku jakości do ceny
- Jak poprawić ocenę gości