Czy mogę odwołać rezerwację?

Kiedy gość dokonuje rezerwacji, jest ona od razu potwierdzana. W zależności od zasad działalności obiektu gość może ją odwołać.

Jeśli gość skontaktuje się z Tobą w sprawie odwołania rezerwacji, doradź mu odwołanie jej poprzez e-mail z potwierdzeniem rezerwacji lub poprzez konto na Booking.com. Nie możesz odwołać rezerwacji w imieniu gościa.

Rezerwację możesz odwołać jedynie w poniższych przypadkach:

Niepojawienie się gościa

Jeśli gość nie dotarł do obiektu, oznacz taką rezerwację jako „niedojazd w sekcji „Rezerwacje” w Extranecie lub w aplikacji Pulse. 

Nieważna karta kredytowa

Aby dowiedzieć się, jak postępować w przypadku nieważnej karty kredytowej gościa, zapoznaj się z tym artykułem.

Overbooking

Aby uzyskać pomoc związaną z overbookingiem, skontaktuj się z naszym Centrum Obsługi Klienta.

Powrót do strony głównej Back to Partner Forum