Gdzie mogę zobaczyć opinie moich gości?
W zakładce „Opinie gości” w Extranecie znajdziesz informacje na temat tego, co gościom podobało się w Twoim obiekcie, ale również dowiesz się, co możesz poprawić.
Znajdują się tam opinie z ostatnich 36 miesięcy oraz Twoja średnia ocena, jak i oceny za dodatkowe kategorie, takie jak śniadanie czy WiFi.
Zakładka jest podzielona na trzy sekcje:
- Opinie gości
- Średnia ocena obiektu
- Dodatkowe oceny
Opinie gości
W tej sekcji znajdują się wszystkie opinie o Twoim obiekcie z ostatnich 36 miesięcy, posortowane od najnowszych do najstarszych. W przypadku każdej opinii możesz zobaczyć całkowitą ocenę, jak i oceny poszczególnych kategorii, takich jak lokalizacja czy czystość. Opinia obejmuje również imię i nazwisko gościa, numer rezerwacji oraz ewentualne komentarze.
Jeśli gość pozostawił anonimową opinię, nie będzie ona obejmowała imienia i nazwiska, numeru rezerwacji ani daty dodania.
Jeśli gość dodał komentarz do swojej opinii, możesz na niego odpowiedzieć, klikając przycisk „Odpowiedz”. Twoje odpowiedzi pojawią się na stronie Twojego obiektu, pod komentarzem gościa. Więcej informacji dotyczących odpowiadania na opinie gości znajdziesz tutaj.
Opinia nie będzie wyświetlana, jeśli gość nie zatrzymał się w Twoim obiekcie lub jeśli minęło 36 miesięcy od jej dodania. Najpierw zniknie ona z zakładki „Opinie gości”, a następnie, w ciągu 48 godzin, ze strony obiektu.
Średnia ocena obiektu
W tej sekcji widoczne są oceny za każdą z sześciu głównych kategorii (personel, udogodnienia, czystość, komfort, lokalizacja oraz stosunek jakości do ceny), jak i ogólna, średnia ocena obiektu.
Podział ocen na kategorie powinien pomóc Ci lepiej zrozumieć, co gościom podoba się w Twoim obiekcie, a co warto jeszcze poprawić.
Twoja średnia ocena jest obliczana w ciągu 48 godzin od dodania nowej opinii lub w ciągu 48 godzin od usunięcia opinii.
Dodatkowe oceny
W tej sekcji dowiesz się, jak goście ocenili inne kategorie, takie jak śniadanie czy WiFi. Te oceny nie mają bezpośredniego wpływu na Twoją średnią ocenę. Mogą jednak pojawić się na stronie Twojego obiektu.
This tab contains a chart overview of the number of reviews per review score from the past three years.
You can also see all your reviews from the last three years – with the newest at the top –
and you can filter them by With comments, Without replies or All reviews. You can also filter by review score or traveller type with the navigation bar.
For each review, you can see the total review score, as well as how the guest rated individual categories such as location and cleanliness. It also includes the guest’s name, reservation number and comments, if they left any.
If the guest left an anonymous review, we won’t include their name, reservation number or date of submission.
If a guest has left a comment, you can reply to their review by clicking the Reply button. Your replies will appear on your property page, underneath the guest’s comments. You can read more about replying to reviews.
If a review is over 36 months old, it disappears from your Guest Reviews page first and from your property page 48 hours later. You can’t save or download the archived reviews.
This section shows your score for each of the six main categories – staff, facilities, cleanliness, comfort, location and value for money – and your overall average score.
Keep in mind that the detailed category scores are independent from the overall property score. The purpose of each category is to help you get a clearer picture of where your property is doing well and where you could make improvements.
In this section, you can see how your score has changed over the last year. You can also filter your performance by the sub-categories described in the Categories tab. In Your progress, you can perform a deep dive by guest review score, traveller type, country or topic.
-
Opinie gości
-
- Gdzie mogę zobaczyć opinie moich gości?
- Proces i warunki dotyczące wystawiania opinii przez gości
- Czy mogę odpowiedzieć na opinię gościa?
- Usuwanie opinii gościa
- Wszystko, co musisz wiedzieć o ocenach gości
- Informacje o gościach – często zadawane pytania
- Zrozumienie oceny stosunku jakości do ceny
- Jak poprawić ocenę gości
Powiązane artykuły
