Como fazer login na extranet da Booking.com

Atualizado 1 semana atrás | 10 min. de leitura
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A extranet é um painel de controle administrativo que ajuda você a gerenciar sua propriedade. Saiba como acessar sua conta com nosso guia passo a passo para primeiro login, recuperação de senha e login em novos dispositivos.


O que você encontra neste artigo


Como fazer login na extranet pela primeira vez

 

Para fazer login na extranet pela primeira vez, siga as etapas abaixo:

  1. Acesse a página de login da extranet
  2. Digite seu nome de usuário e clique em Próximo 
  3. Digite sua senha e clique em Login

Suas credenciais de login são as mesmas que você inseriu ao criar sua conta de parceiro durante o processo de cadastro. O processo de login é o mesmo para todos os tipos de contas da extranet

Por favor, observe que, se você recebeu um convite para gerenciar uma propriedade usando a extranet e não criou a conta da extranet, você precisa fazer login usando o endereço de e-mail e a senha usados para entrar em sua própria extranet.

Autenticação de 2 fatores (2FA)

Por motivos de segurança, fazer login na sua conta da extranet requer uma autenticação de 2 fatores. A autenticação de 2 fatores é um método de segurança que exige que você utilize 2 formas de identificação para fazer login em sua extranet e acessar dados confidenciais. Primeiro, você precisa inserir suas credenciais de usuário e depois fornecer um código PIN que pode ser gerado pelo app Pulse ou recebido por SMS. Para garantir ainda mais sua segurança, você pode receber várias solicitações de autenticação, dependendo do que quiser realizar na extranet. 

Para poder receber seu código PIN da autenticação de 2 fatores e acessar sua conta da extranet a qualquer momento:

  • Instale o app Pulse em seu celular para receber a segunda parte da informação para autenticação imediata e com segurança. Para receber seu código de verificação, faça login no app e acesse a página Mais. Você tem um tempo limitado para inserir seu PIN na extranet.
  • Seu número de telefone deve estar sempre atualizado. Saiba como atualizar suas informações de contato ou informar um número de telefone adicional neste artigo. É recomendável adicionar outro número de telefone para a autenticação de 2 fatores, caso o primeiro número esteja inacessível ou fora de área.

     

Observe que, para proteger você e seus hóspedes de atividades maliciosas ou fraudulentas, podemos solicitar que você faça login usando a autenticação de 2 fatores várias vezes em 24 horas.

 

Depois de fazer o login, você vai entrar na página inicial da extranet ou na página inicial do seu grupo. Na extranet, você poderá:

  • Acessar as informações da sua propriedade, como o ID dela, e ver o anúncio correspondente em nossa plataforma.
  • Atualizar a disponibilidade e as categorias de quarto, adicionar fotos e solicitar alterações de texto na página da sua propriedade. 
  • Encontrar oportunidades desenvolvidas para melhorar sua performance, configurar ofertas e oferecer descontos aos viajantes.

Tenha em mente que, se você já trabalhou com a gente antes ou já iniciou, mas não concluiu um cadastro usando um e-mail específico, vamos enviar seus dados de login para esse mesmo e-mail depois que revisarmos o seu novo cadastro. Também vamos enviar um link por e-mail para que você crie sua senha.

 

Para saber mais sobre a alteração ou redefinição dos seus dados de login da extranet, confira estas informações.


Como fazer login na extranet de grupo

Se você gerencia mais de uma propriedade, pode ter acesso à extranet de grupo. A extranet de grupo é uma página de gerenciamento que agrupa diferentes propriedades em uma visão geral. Assim, você pode gerenciá-las com mais facilidade e economizar tempo com seu portfólio.

Para fazer login na extranet de grupo, siga as etapas de login habituais ao inserir seu nome de usuário e senha. Você receberá acesso à página inicial da extranet de grupo, seja qual for seu tipo de conta (primária, admin ou de usuário comum), onde poderá navegar e gerenciar suas tarefas para todas as propriedades de seu portfólio.

Com uma conta primária, você pode acessar todas as páginas, ao passo que, com outras contas, você não pode acessar informações financeiras confidenciais.

Para entrar na extranet de grupo, talvez seja necessária uma autenticação de 2 fatores, e você pode obter a segunda parte da informação para a autenticação por meio de um SMS enviado para o número que você compartilhou em sua conta ou pelo app Pulse. 

Para receber o SMS, siga estas etapas para confirmar que o seu número de telefone está atualizado:

  1. Faça login na extranet
  2. Clique no ícone de conta de usuário e escolha Contatos
  3. Adicione suas informações de contato no campo relativo ao contato principal

O que fazer caso não consiga acessar sua conta

 

Se você esquecer seu nome de usuário e senha, clique em Problemas com o login? e em Esqueceu seu nome de usuário? ou Esqueceu sua senha? na página de login da extranet.

Em casos excepcionais, se você não puder concluir a autenticação de 2 fatores, siga estas instruções:

  1. Selecione Não foi possível verificar? quando o código PIN for solicitado
  2. Selecione o motivo pelo qual você não consegue concluir o processo de verificação
  3. Entre em contato com o serviço de apoio ao cliente e informe o PIN que aparece na tela. Eles vão te dar um novo código de verificação. Você vai ter que fornecer o ID da sua propriedade e ligar de um número indicado na sua extranet
  4. Use esse código para fazer o login

 

Contas da extranet não usadas há mais de 6 meses serão bloqueadas. Aquelas que não tiverem sido usadas por mais de 24 meses serão desativadas. Se sua conta tiver sido bloqueada, você precisará entrar em contato com a nossa equipe do Serviço de Apoio ao Cliente para receber mais assistência.

 

Caso tenha problemas para fazer login e precise de mais ajuda, confira estas dicas para acessar sua conta.


Como fazer login de um novo dispositivo

 

Ao fazer o login na extranet de um novo dispositivo usando um navegador da web, você deverá verificar seus dados, conforme descrito anteriormente, por meio de uma mensagem de texto ou código de verificação do Pulse. 

Você pode escolher uma das opções a seguir:

  • Mensagem de texto: selecione esta opção para receber um código de 6 dígitos por SMS.
  • Código de verificação do Pulse: faça login no app Pulse e recupere seu PIN de acordo com estes passos: toque em Mais, depois em Configurações e em PIN da extranet.

Insira seu código de 6 dígitos ou PIN. Agora, você pode acessar a extranet novamente.


Perguntas frequentes

  • Caso você tenha alterado seu endereço de e-mail ou número de telefone, precisará atualizar seus dados de login e as suas informações no Partner Hub também. Leia este artigo para aprender a atualizar suas informações de contato existentes.

  • Cada ID de propriedade tem uma conta na extranet com, pelo menos, um usuário admin. O usuário admin pode conceder a você acesso à extranet, dependendo da sua função na propriedade (por exemplo, gerente da recepção). Descubra quem é o admin da extranet da sua propriedade que, seguindo estas instruções, pode te dar acesso à extranet.

  • Recomendamos que você não compartilhe seus dados de login com ninguém devido a preocupações de segurança e problemas de login. Compartilhar seus dados de login aumenta o risco de comprometimento da sua conta e torna o monitoramento de segurança menos eficiente. Além disso, a maioria das tentativas de login solicita um pedido de autenticação de 2 fatores, e um PIN é enviado pelo app Pulse ou por SMS para os detalhes de contato associados ao login utilizado. A menos que compartilhado em tempo hábil com a pessoa que está tentando entrar, a autenticação de 2 fatores não será concluída e a pessoa será bloqueada.

  • Adicionar vários pontos de contato com diferentes endereços de e-mail e números de telefone pode permitir fácil acesso à extranet em caso de alterações nas informações de contato ou na equipe. Leia este artigo para saber como fazer isso.

  • Às vezes, muitos dados armazenados no navegador fazem a página da extranet apresentar uma mensagem de erro durante a tentativa de login. Caso você seja redirecionado(a) para outra página ou, em caso de erro, comece novamente em admin.booking.com. Digite a URL direto na barra de endereços e verifique se ela não está mudando automaticamente. Se os problemas persistirem, tente limpar o cache e os cookies do seu navegador, excluir todos os links da extranet dos favoritos e repetir o processo.

  • Você poderá remover uma conta existente ou limitar o acesso à conta de alguém se tiver direitos de usuário admin. Veja como fazer isso neste artigo sobre o assunto.

  • Você pode fornecer permissões de admin a outro usuário. Leia como fazer isso neste artigo.

  • A extranet de grupo é uma página disponível para alguns parceiros que gerenciam várias propriedades anunciadas em nossa plataforma. Para acessá-la, siga os passos habituais para fazer login. Caso tenha problemas, use as etapas de solução de problemas. Depois de fazer login, a página inicial da sua extranet de grupo será exibida, onde você pode gerenciar todas as suas propriedades. Leia este artigo para descobrir como alterar ou redefinir seus dados de login da extranet.

  • Para adicionar ou remover uma propriedade de sua extranet de grupo, você precisa entrar em contato com a nossa equipe de apoio. Confira este artigo para saber como entrar em contato conosco.

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