Por que estou recebendo uma fatura adicional?

Geralmente, as faturas adicionais são enviadas para reservas específicas. Verifique a fatura para ver o(s) número(s) de reserva relevante(s).

Você pode verificar suas faturas dentro da aba “Financeiro” da extranet (e selecionando “Faturas” na lista).

A coluna “Descrição” fornece mais detalhes e o tipo de fatura.

Os tipos comuns de fatura adicional incluem:

Não comparecimento incorreto: as reservas nesta fatura foram originalmente marcadas como "não comparecimento" e não foram incluídas na fatura da comissão. Os hóspedes confirmaram conosco que se hospedaram de acordo com a reserva original. Uma vez que a comissão para estas reservas não foi incluída na sua fatura de comissão, uma fatura separada foi emitida para pagamento.

Custos de queixa do cliente: este tipo de fatura é emitido em situações como custos de deslocamento devido a uma cobrança excessiva ou taxas incorretas para o hóspede. Nesses casos, você já deveria ter recebido uma comunicação separada da nossa equipe de Apoio ao Cliente.

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