Políticas de Privacidade e Cookies para Provedores de Acomodações

Nós respeitamos a privacidade de nossos clientes e das pessoas que trabalham conosco. Nós valorizamos a confiança depositada em nós e estamos comprometidos em proteger e resguardar quaisquer dados pessoais que você nos fornecer.

A Booking.com B.V. (“Booking.com”) fornece vários serviços on-line para parceiros de acomodação, tais como cadastro on-line, uma extranet, aplicativos dedicados ou outros sites direcionados a parceiros de acomodações para ajudá-los em seu trabalho diário (os “Serviços on-line Booking.com para Provedores de Acomodações”). Quando provedores de acomodação da maioria dos países concluem o processo de cadastro, eles se associam à Booking.com B.V., porém os provedores de acomodação do Brasil associam-se à Booking.com Brasil Serviços de Reserva de Hotéis LTDA.

Estas Políticas de Privacidade e Cookies para Provedores de Acomodações, que atualizamos de tempos em tempos, descreve como a Booking.com utiliza e processa informações pessoais obtidas durante o processo de cadastro, além de toda a relação comercial e como parte da utilização dos Serviços on-line Booking.com para Provedores de Acomodações.

Por favor, confira também nossas Políticas de Privacidade e Cookies que descreve como a Booking.com processa informações pessoais e utiliza cookies em relação ao site principal e os aplicativos da Booking.com através dos quais as acomodações são oferecidas aos hóspedes.

Privacidade

Que tipo de dados pessoais a Booking.com coleta?

Para cadastrar um provedor de acomodação, a Booking.com pede nomes e dados de contato (e-mail, fax e telefone) dos proprietários, daqueles anunciando a acomodação ou seus representantes. Estes dados podem ser considerados informações pessoais. Depois que o cadastro é concluído e o provedor de acomodação é aceito, o acesso para a extranet da Booking.com é liberado, incluindo aplicativos específicos. Ao utilizar os serviços on-line Booking.com, a Booking.com coleta dados como endereço de IP, tipo de navegador, sistemas operacionais, versões dos programas, configurações de idiomas e visitas das páginas.

Por que a Booking.com coleta, utiliza e compartilha dados pessoais?

  • Cadastro e gerenciamento da conta. Neste caso, a Booking.com usa dados pessoais para cadastrar sua propriedade e permitir que você e a Booking.com gerenciem a conta da sua propriedade. Se você não finalizou seu cadastro on-line, nós podemos enviar um e-mail lembrando-o de concluí-lo. Nós acreditamos que este serviço adicional é útil para nossos provedores de acomodação, pois permite que eles continuem o cadastro sem ter que inserir todas as informações do zero. E-mails de lembrete contêm uma opção de cancelar a inscrição que pode ser usada caso você não queira que enviemos mais mensagens.

 

  • Comunicações. A Booking.com também utiliza dados pessoais para enviar os e-mails necessários sobre reservas, assim como fax e SMS. Estas comunicações essenciais enviadas aos pontos de contatos incluem confirmações de reservas, cancelamentos de reservas, pedidos de parceiros de acomodação (existentes ou potenciais), acompanhamento de pedidos de hóspedes e informações sobre novas funcionalidades e serviços na extranet e no site da sua propriedade.

 

  • A Booking.com oferece aos provedores de acomodação várias formas de se comunicar com seus hóspedes. Provedores de acomodação podem entrar em contato com a Booking.com para encaminhar informações ou dúvidas sobre reservas para os hóspedes, assim como comunicar-se com estes diretamente, por meio de um e-mail alternativo, que sempre inclui a Booking.com como destinatária. A Booking.com pode acessar comunicações e usa sistemas automáticos para avaliar, escanear e analisar comunicações para fins de segurança; prevenção de fraudes; conformidade com requerimentos legais e regulamentares; investigações de suposta má conduta; desenvolvimento e inovação de produtos; pesquisa; engajamento do cliente, inclusive para fornecer informações e ofertas para os hóspedes que acreditamos ser do interesse deles, e suporte técnico e ao cliente. Por favor, observe que todas as comunicações enviadas ou recebidas usando as ferramentas de comunicação da Booking.com serão recebidas e arquivadas pela Booking.com.

 

  • Análises, aperfeiçoamentos e pesquisa. Nós utilizamos informações pessoais para informar nossos parceiros de acomodação de possíveis melhorias que podem ser feitas para a apresentação de suas propriedades e de como utilizam a extranet. Nós também convidamos nossos parceiros de acomodação a participar de pesquisas, tais como pesquisas de mercado, para que compartilhem experiências através de, por exemplo, blogs, e para analisar como melhorar a experiência do usuário, as funcionalidades e qualidade de nossa extranet, apresentação das propriedades e serviços.

 

  • Detectar e prevenir fraudes. Nós precisamos ter informações pessoais para prevenir fraudes e outras atividades ilegais ou violadoras. Nós também utilizamos esta informação para investigar e detectar fraudes e para facilitar a tomada de medidas legais quando necessário. Nós nos reservamos o direito - quando requerido legalmente ou estritamente necessário - de revelar informações pessoais relacionadas aos nossos parceiros de acomodação para autoridades policiais e judiciárias, organizações investigativas e outras entidades do grupo corporativo Priceline, do qual a Booking.com faz parte.

 

  • Propósitos legais. Por fim, em alguns casos, é possível que precisemos utilizar suas informações para tratar e resolver disputas legais, para investigações regulamentares e de conformidade, ou para impor os termos de uso dos serviços de reserva on-line da Booking.com, tal como é razoavelmente esperado.

Por favor, observe que informações da propriedade, incluindo o nome desta, serão utilizadas de acordo com os Termos Gerais de Prestação de Serviços como parte do Acordo de Acomodação, que é executado separadamente. Ao compartilhar dados pessoais de outras pessoas com relação à sua propriedade, você confirma que estes indivíduos concordaram em ter seus dados pessoais compartilhados com e usados pela Booking.com, em conformidade com esta política.

 

Cookies

O que é um cookie?

Cookie é um pequeno pacote de dados colocados no navegador do seu computador ou em seu dispositivo móvel. Cookies primários são cookies que são enviados pela entidade que opera o domínio pelo qual o cookie é enviado. Os próprios cookies da Booking.com são cookies primários. No caso de permitirmos que outros enviem cookies através dos sites e aplicativos da Booking.com, esses cookies são chamados cookies de terceiros. Além disso, há uma diferença entre cookies de sessão e cookies permanentes. Os cookies de sessão irão existir apenas até você fechar seu navegador. Os cookies permanentes possuem uma vida útil mais longa e não são excluídos automaticamente quando você fecha seu navegador. Nos empenhamos em enviar cookies ou permitir o envio de cookies com uma vida útil máxima de 5 anos. Apenas em circunstâncias excepcionais, por exemplo, com propósitos de segurança e onde estritamente necessário, um cookie terá uma vida útil mais longa que isso.

Além dos cookies, outras tecnologias de rastreamento parecidas com cookies são utilizadas. Isso pode incluir web beacons (também conhecidos como pixel tags, web bugs ou gifs), URLs de localização ou kits de desenvolvimento de software (SDKs). Um web beacon é uma pequena imagem gráfica de apenas um pixel que pode ser enviada a seu computador como parte de uma solicitação de uma página web, em um aplicativo, em um anúncio ou em uma mensagem HTML por e-mail. Os pixels podem ser usados para recuperar informações do seu dispositivo, tais como tipo de dispositivo ou sistema operacional, endereço IP e horário da visita. Eles também são usados para enviar e ler os cookies em seu navegador. Os URLs de localização são usados para saber de qual site relacionado os sites e aplicativos da Booking.com são usados. Os SDKs são pequenos pacotes de códigos incluídos em aplicativos, cuja função é similar a dos cookies e web beacons.

Todas estas tecnologias juntas são chamadas de "cookies".

Por que os sites utilizam cookies?

As páginas da web não têm memória. Se você visitar diversas páginas do mesmo website, não será reconhecido como o mesmo usuário em todas elas. Os cookies permitem que seu navegador seja reconhecido pelo website.

Todos os cookies funcionam do mesmo jeito?

Não, há diferentes tipos de cookies e diversas maneiras de utilizá-los. Os cookies podem ser classificados de acordo com sua função, sua duração e de acordo com quem os coloca em um website.

Como a Booking.com utiliza cookies?

O nosso objetivo é oferecer um website moderno e de fácil utilização aos nossos visitantes, que se adapte automaticamente aos seus desejos e necessidades. Para atingir o nosso objetivo, nosso site utiliza os seguintes tipos de cookies:

  • Cookies técnicos: utilizamos cookies técnicos para mostrar nosso site a você, para que ele funcione corretamente, para criar sua conta de usuário, para iniciar sessão e administrar as reservas de sua acomodação. Os cookies técnicos são absolutamente necessários para que nosso site funcione normalmente.
  • Cookies funcionais: nós também usamos cookies funcionais para lembrar suas preferências e para ajudar sua navegação a ser eficiente e efetiva. Por exemplo, nós lembramos seu idioma de preferência. Esses cookies funcionais não são fundamentais para o funcionamento do nosso site, mas agregam funções para você e melhoram sua experiência.
  • Cookies analíticos: utilizamos estes cookies para ter uma visão de como nossas acomodações parceiras utilizam o website, para saber o que funciona bem e o que funciona mal, para otimizar e melhorar nosso website e plataformas móveis e para garantir que continuemos interessantes e relevantes. Os dados que processamos incluem as páginas que visitou, em que páginas entrou e saiu do website, em que tipo de plataforma navegou, informações de data e hora, e detalhes como o número de cliques que fez numa determinada página, os movimentos do seu mouse e as atividades ao percorrer a página com a barra lateral.
  • Cookies comerciais: usamos tanto cookies de terceiros como nossos próprios cookies para exibir anúncios personalizados nos nossos sites e em outros sites. Isso é chamado de 'redirecionamento' e é baseado nas atividades de navegação, como os destinos que você pesquisou, a acomodação que você viu e os preços que foram mostrados.

Quais são suas opções?

Para saber mais sobre cookies e como gerenciar ou apagá-los, basta visitar allaboutcookies.org e a seção de ajuda do seu navegador. Nas configurações de navegadores como o Internet Explorer, Safari, Firefox ou Chrome, você pode definir quais cookies aceitar e quais recusar. O local dessas configurações varia de acordo com o navegador. Use a função 'Ajuda' no seu navegador para encontrar as configurações de que você precisa.

Se optar por não aceitar determinados cookies técnicos e/ou funcionais, você pode não conseguir usar algumas funções do nosso site. No momento não suportamos a função 'Do Not Track' dos navegadores. Caso um padrão seja desenvolvido para definir exatamente o que significa 'Do Not Track', poderemos revisar essa política novamente.

  • Publicidade. Quando se trata de publicidade on-line e empresas de marketing, nos esforçamos para trabalhar somente com empresas que são membros da Network Advertising Initiative (NAI) e/ou do Interactive Advertising Bureau (IAB). Membros da NAI e do IAB aderem aos padrões e códigos de conduta do mercado. Os membros da NAI e do IAB permitem que você deixe de participar da publicidade comportamental. Visite www.networkadvertising.org para identificar os membros da NAI que podem ter colocado um cookie de publicidade no seu computador. Para deixar de participar do programa de publicidade comportamental de um membro da NAI, basta marcar a caixa que corresponde à empresa. Você também pode visitar www.youronlinechoices.com ou www.youradchoices.com para saber como deixar de participar da publicidade personalizada. Seu dispositivo móvel pode permitir que você limite o compartilhamento de informações de redirecionamento nas configurações. Por favor, observe que deixar de participar de uma rede de publicidade on-line não significa que você não receberá mais ou não esteja sujeito a publicidade on-line ou análise de mercado. Isso significa que a rede que você escolheu deixar de participar não vai mais exibir anúncios personalizados às suas preferências e padrões de navegação.

 


Segurança

Quais procedimentos de segurança e retenção a Booking.com usa para salvaguardar seus dados pessoais?

Em cumprimento às leis europeias de proteção de dados, adotamos procedimentos adequados para prevenir acesso não-autorizado e o mau uso de dados pessoais.

Utilizamos sistemas e procedimentos comerciais adequados para proteger quaisquer informações pessoais que nos sejam fornecidas. Também usamos procedimentos de segurança e restrições técnicas e físicas para acessar e usar as informações pessoais em nossos servidores. Somente uma equipe autorizada pode acessar informações pessoais no decorrer do trabalho.

Contato

Como você pode controlar os dados pessoais fornecidos para a Booking.com?

Você sempre tem o direito de revisar os dados pessoais que mantemos sobre você. Você pode solicitar uma visão geral dos seus dados enviando um e-mail no endereço descrito abaixo. Por favor, coloque 'Pedido de dados pessoais' como assunto do e-mail.

Você também pode entrar em contato conosco se suas informações estiverem incorretas, se você não deseja que nós tenhamos mais acesso a seus dados pessoais, ou se você tiver outras perguntas sobre como suas informações pessoais são utilizadas ou sobre esta Política de Privacidade. Por favor, nos escreva ou nos envie um e-mail usando os dados de contato abaixo. Trataremos sua solicitação de acordo com a lei holandesa aplicável de proteção de dados.

Quem é responsável pelo processamento de informações pessoais dos Serviços on-line Booking.com para Provedores de Acomodações

A Booking.com B.V. controla o processamento das informações pessoais coletadas pela Booking.com para os Serviços on-line Booking.com para Provedores de Acomodações. A Booking.com B.V. é uma empresa de responsabilidade limitada privada, sujeita à lei vigente nos Países Baixos e com os escritórios situados em Herengracht 597, 1017 CE Amsterdã, Países Baixos. Caso tenha sugestões ou comentários sobre privacidade, informações pessoais e como as processamos, por favor, envie um e-mail para customer.service@booking.com.

 

Setembro de 2017

 

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