Se você tiver mais de uma reserva confirmada para o mesmo quarto e mesma data, isso é considerado overbooking.
Apesar de esta não ser uma situação ideal, entendemos que erros podem acontecer. A melhor forma — e mais fácil — de resolver isso é tentar acomodar o hóspede em um dos outros quartos, da mesma categoria ou superior.
Se isso não foi possível, veja a orientação abaixo:
- Tente encontrar outra acomodação próxima que seja da mesma categoria ou superior. Se precisar de ajuda, nossa Equipe de Apoio ao Cliente está disponível 24 horas por dia.
- Lembre-se de avisar ao Apoio ao Cliente sobre o overbooking entrando em contato conosco pela caixa de entrada da sua extranet, ou ligue para o seu número local de apoio ao cliente. O quanto antes você entrar em contato, o mais rápido poderemos ajudar a encontrar uma solução.
Se o hóspede já chegou ou vai chegar nas próximas 24 horas: nesse caso, pedimos que você encontre outra acomodação nos próximos 30 minutos. É melhor agir o mais rápido possível, assim você pode encontrar alternativas com preços razoáveis.
Se o hóspede chegar em 24 horas ou mais:
Você deve tentar encontrar uma acomodação alternativa o mais rápido possível, assim você pode encontrar alternativas com preços razoáveis.
Custos adicionais:
Como parte da relocação do hóspede, pedimos que você forneça transporte privado para a nova acomodação. Outros custos razoáveis também devem ser reembolsados, como, por exemplo, a diferença de custo entre a sua propriedade e a acomodação alternativa, transporte, custos de ligação do hóspede, etc.
