Se você aceita pagamento por cartão:
Se não for possível cobrar o cartão do hóspede, você pode nos avisar da seguinte forma:
- Clique na aba 'Reservas' na extranet e selecione a reserva.
- Clique no número da reserva e selecione “Marcar cartão de crédito como inválido” no lado direito da página (em ‘Atualizar esta reserva’) e insira os quatro últimos dígitos do cartão de crédito do cliente.
- Um e-mail automático será enviado para o hóspede solicitando novos dados de cartão de crédito nas próximas 24 horas.
- Se você não receber novos dados de cartão de crédito dentro desse período, você pode cancelar a reserva na página ‘Dados da reserva’.
Se você não aceita pagamento por cartão:
O hóspede pagará por transferência bancária, então você precisará enviar os dados bancários.
Se você não receber o pagamento do hóspede, por favor, entre em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente, ligando para o número indicado* encontrado na aba ‘Fale conosco’ e pressione ‘1’.
*Estas linhas estão disponíveis apenas para atuais parceiros da Booking.com e é por isso que as compartilhamos de maneira privada.
