A Booking.com pode me ajudar com uma sobrelotação?

Se você tiver mais de um hóspede confirmado para o mesmo quarto para a mesma data, isso é considerado uma sobrerreserva.

Embora esta situação não seja a ideal, entendemos que erros podem acontecer. A melhor - e mais fácil - maneira de resolver isso é tentar acomodar o hóspede em outro de seus quartos, de uma categoria semelhante ou melhor.

Se isso não for possível, solicitamos que você cubra o custo de realocação do hóspede para uma acomodação próxima de padrão similar (ou melhor). Se você precisar de ajuda com isso, nossa Equipe de Apoio ao Cliente está disponível 24 horas por dia.

Uma vez que o hóspede tenha sido transferido para acomodações adequadas, cancelaremos a reserva original.

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Você pode encontrar facilmente as informações que precisa, enviando uma mensagem para nós pela sua caixa de entrada no Connect. O recebimento é imediato e responderemos dentro de 24 horas. Para assistência imediata, você pode nos ligar nos telefones informados na sua caixa de entrada.