Exclusão de avaliações de hóspedes

A avaliação de um hóspede é a opinião que ele deixa sobre sua experiência com uma propriedade. Para fazer um bom uso dessas avaliações, você precisa entender como funciona o processo de avaliação, quem pode deixar uma avaliação e em quais casos você pode solicitar que uma avaliação seja excluída.

O que você encontra neste artigo:

Condições para a exclusão de uma avaliação de hóspede

Para garantir a relevância e imparcialidade das avaliações dos hóspedes, seguimos diretrizes rígidas com o objetivo de proteger nossos hóspedes e parceiros contra avaliações que não tenham base na experiência de um cliente verdadeiro e contra conteúdos que não sejam relacionados ao tópico ou experiência de viagem. Você encontra nossas diretrizes completas de conteúdo aqui.

Veja as condições para a exclusão de uma avaliação:

• O hóspede cancelou a reserva e confirmou que não esteve na propriedade.
• Você cancelou a reserva pelo menos 24 horas antes do check-in previsto.
• A reserva está marcada como não comparecimento e a avaliação não detalha a experiência do hóspede.
• Você cancelou a reserva no dia planejado para o check-in devido a um cartão de crédito inválido.
• Determinamos que o hóspede avaliou a propriedade errada.
• Acreditamos que o hóspede esteja usando a avaliação para chantagear você (precisamos de uma comprovação por escrito para excluir a avaliação por esse motivo).

Lembre-se que:

• Se um cliente chegar à sua propriedade, mas não ficar satisfeito e acabar não se hospedando, ele poderá deixar uma avaliação. 
• Se um hóspede cancelar a reserva antes da data de check-in ou não aparecer na sua propriedade porque você não aceitou uma de suas solicitações, você pode pedir para investigarmos o caso. Se concluirmos que o hóspede foi informado antes do check-in ou por meio da seção de pormenores de que o benefício está sujeito a disponibilidade, podemos remover a avaliação, dependendo do contexto.
• Se você cancelar uma reserva menos de 24 horas antes do check-in devido a overbooking, o hóspede poderá deixar uma avaliação.
• Se o hóspede confirmar a estadia, manteremos a avaliação no ar.

Em alguns casos, se a avaliação de um hóspede for removida, a nota ainda poderá ser válida e não será removida. Nesse caso, você não poderá responder, pois somente avaliações com texto podem ser respondidas. 

Como solicitar a exclusão de uma avaliação de hóspede

Se você deseja falar com nossa equipe sobre uma avaliação, siga estas etapas para nos enviar uma mensagem pela extranet:

1. Faça login na extranet
2. Clique em Mensagens
3. Clique em Mensagens da Booking.com
4. Clique em Ver opções de contato
5. Selecione Avaliações de hóspedes como tópico
6. Clique em Veja todas as opções de contato
7. Escolha o seu método de contato de preferência
8. Se escolheu Mensagem, indique o número da sua reserva e explique o problema