Posso cancelar uma reserva?

Quando um hóspede faz uma reserva, ela é confirmada imediatamente. Dependendo das suas políticas, o hóspede pode cancelar a reserva.

Se um hóspede entrar em contato com você para cancelar uma reserva, por favor, peça que ele cancele a reserva por meio do e-mail de confirmação ou da conta Booking.com. Você não pode cancelar uma reserva por ele.

Os únicos casos em que você pode cancelar uma reserva são os seguintes:

Não comparecimento:

Se um hóspede não apareceu, marque a reserva como um “não comparecimento” na aba “Reservas”, tanto na extranet quanto no aplicativo Pulse.

Cartão de crédito inválido:

Para instruções do que fazer quando o hóspede usa um cartão de crédito inválido, por favor, leia este artigo.

Overbooking:

Para ajuda com relação ao que fazer no caso de overbooking (sobrerreserva), por favor entre em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente.

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