Como posso responder uma avaliação de hóspede?

Você pode adicionar uma resposta a uma avaliação de hóspede seguindo as seguintes etapas:

1. Selecione "Avaliações de hóspede" na extranet.

2. Clique em "Responder" e em "Enviar" quando estiver pronto.

Informações úteis:

- Você pode responder apenas avaliações com comentários.

- Você deve responder utilizando o idioma da avaliação ou em inglês. As respostas escritas em um idioma diferente não serão exibidas on-line nem traduzidas.

- Após enviar sua resposta, nossa equipe irá verificar se ela está de acordo com nossas regras antes de ela ser publicada. Você não pode editar uma resposta após enviá-la, então certifique-se de estar satisfeito antes de enviá-la.

Seguem algumas dicas úteis para responder avaliações:

1. Seja pessoal: não escreva apenas "Obrigado" em resposta a uma avaliação positiva. Aproveite para criar uma mensagem personalizada. Isso mostra que você se importa com cada um dos seus hóspedes.

2. Menos é mais: mantenha suas respostas concisas e diretas ao ponto.
 
3. A originalidade chama a atenção: certifique-se de que cada resposta seja única e específica. Uma resposta autêntica é a chave para a máxima satisfação do cliente.
 
4. Transforme uma avaliação negativa em positiva: como você responde a uma avaliação negativa diz mais sobre sua propriedade do que a avaliação negativa em si. Seja verdadeiro e busque oportunidades em potencial para melhorar a experiência de futuros hóspedes na sua propriedade.
 
5. Revise seu trabalho: use um tempo extra para garantir que você escreveu o que pretendia. Podemos excluir uma resposta se necessário, mas é sempre melhor enviar a mensagem correta da primeira vez.

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