Como responder às avaliações de hóspedes

Atualizado 7 meses atrás | 3 min. de leitura
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As pessoas que já se hospedaram na sua propriedade podem deixar uma avaliação e uma nota até 10. Essas avaliações são uma ótima maneira de receber feedback sobre como melhorar sua propriedade e seus serviços para futuros hóspedes. Você pode responder às avaliações de hóspedes pela extranet ou pelo aplicativo Pulse. Suas respostas são analisadas pela nossa equipe antes de serem publicadas.


O que você encontra neste artigo:


Como responder às avaliações de hóspedes

Você pode responder às avaliações de hóspedes no idioma da avaliação ou em inglês. Respostas em outros idiomas não serão publicadas. Você pode responder às avaliações de hóspedes que tenham um título ou comentários. Você pode responder às avaliações de hóspedes pela extranet ou pelo aplicativo Pulse, mas só pode editar ou remover respostas existentes pela extranet.

Siga estas etapas para responder às avaliações pela extranet:

  1. Faça login na extranet
  2. Na aba Avaliações de hóspedes, clique na opção Avaliações de hóspedes
  3. Clique em Responder abaixo da avaliação do hóspede à qual você deseja responder
  4. Digite sua resposta e clique em Enviar

Siga estas etapas para responder às avaliações pelo aplicativo Pulse:

  1. Abra o aplicativo Pulse no seu dispositivo
  2. Toque em Mais
  3. Toque em Avaliações de hóspedes e, em seguida, na opção Avaliações de hóspedes
  4. Toque na avaliação à qual você deseja responder
  5. Digite sua resposta e toque em Enviar

Siga estas etapas para editar ou remover uma resposta existente:

  1. Faça login na extranet
  2. Na aba Avaliações de hóspedes, clique na opção Avaliações de hóspedes
  3. Clique em Ver a resposta aprovada abaixo da avaliação à qual você deseja responder
  4. Clique em Editar e faça suas alterações
  5. Clique em Enviar

Dicas gerais sobre como responder às avaliações de hóspedes

  • Escreva sua mensagem da forma mais pessoal possível para mostrar que você dedica tempo aos seus hóspedes.
  • Uma resposta educada e gentil mostra que você tem uma atitude positiva e profissional, principalmente quando está respondendo a uma avaliação negativa.
  • Dê respostas curtas e objetivas e certifique-se de que sua mensagem seja verdadeira e precisa.
  • Escreva respostas originais para seus hóspedes. Especifique detalhes para deixar suas respostas mais genuínas.
  • Uma resposta genuína com uma atitude positiva pode reverter uma avaliação negativa e ter um grande impacto para hóspedes em potencial que leem as avaliações.
  • Pessoas que tiveram uma experiência negativa podem apenas querer ser ouvidas. Reconheça a experiência negativa desses hóspedes e, se possível, mencione o que você está fazendo para melhorar. Isso mostra tanto para eles como para hóspedes em potencial que você leva seus clientes a sério e que escuta o feedback deles.
  • Leia nossas diretrizes disponíveis aqui para entender melhor as nossas regras de moderação de conteúdo. Nossas diretrizes se aplicam tanto às respostas quanto às avaliações, fazendo com que a nossa plataforma se mantenha adequada para um público mundial.

 

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