Como cancelo uma reserva no mesmo dia da chegada?

Todas as reservas são confirmadas e devem ser aceitas. Entretanto, caso o hóspede tenha um cartão de crédito inválido, talvez seja possível cancelar a reserva. Pedimos que você nos reporte isso o mais rápido possível, para que o hóspede possa reservar usando outro cartão.

Se o cartão do hóspede aparece como inválido, confira aqui o que você pode fazer:

1. Selecione a aba ‘Reservas’ na extranet e encontre a reserva.

2. Clique no número da reserva e selecione ‘Marcar cartão como inválido’ do lado direito da página. Confirme ao clicar no botão Sim, marcar cartão de crédito como inválido na próxima etapa.

3. Preencha os dados do cartão de crédito inválido fornecido pelo hóspede, selecione o motivo pelo qual você está reportando o cartão como inválido e clique em Confirmar.

4. O hóspede receberá um e-mail automaticamente, no qual pedimos um novo cartão de crédito dentro de 24 horas.

5. Caso você não receba novos dados de cartão de crédito nesse período, por favor, entre em contato com nossa Serviço de Apoio ao Cliente.

Em caso de não comparecimento (no-show):

Caso o hóspede não tenha chegado até o fim do seu horário de check-in e não informou você sobre isso, você pode reportar isso como um não comparecimento (no-show).

É fácil nos informar sobre um não comparecimento, basta seguir as etapas abaixo:

  1. Clique na aba ‘Reservas’ na extranet e selecione a reserva.
  2. Clique no número da reserva e depois no botão ‘Marcar como um não comparecimento’ do lado direito da página. Isto será salvo como um cancelamento, e você e o hóspede receberão um e-mail de confirmação.

Importante:

Sempre nos informe sobre não comparecimentos para que você não seja cobrado comissões por estas reservas.

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