Como receber pagamentos on-line

Observação: este serviço de pagamento ainda não está disponível em todos os lugares. Entraremos em contato assim que ele se tornar disponível para a sua propriedade.

Seções do artigo: 

Quando um hóspede faz uma reserva e a cobrança é realizada em seu nome, você receberá um cartão de crédito virtual de um provedor de pagamentos externo, junto com os dados da reserva. Esse cartão te dá acesso ao valor exato e você poderá cobrá-lo de acordo com a “data de cobrança”.

A coluna “Status” na página “Reservas” mostrará a mensagem “Pago on-line” para indicar que o hóspede foi cobrado em seu nome. 

 


O processo de faturamento da comissão continua o mesmo, então você pagará pela comissão de todas as reservas da mesma forma de sempre. 


Os dados do cartão de crédito virtual podem ser visualizados quantas vezes você quiser no período de dois meses após o hóspede ter feito o check-out. No entanto, você ainda pode cobrar o cartão até seis meses depois da data do check-out. Lembre-se de confirmar a data de validade do cartão. 


As taxas de câmbio não afetam seus pagamentos. Você vai sempre receber o valor da tarifa do quarto na moeda que você selecionou na sua extranet.

Observação: se você quiser cobrar o cartão em uma moeda diferente da selecionada na sua extranet, lembre-se que as taxas de câmbio serão aplicadas.


Como o acordo de reserva é criado entre você e o hóspede quando a reserva é feita na sua propriedade (e o hóspede é cobrado em seu nome), você deverá fornecer a nota fiscal no momento do check-out. Ela pode ser fornecida em papel, por e-mail, ou das duas formas.

Por favor, observe que a Booking.com não envia a nota fiscal da reserva para você ou para o hóspede - essa responsabilidade é sua.

O momento da cobrança do hóspede pode gerar impostos para você. Se tiver dúvidas, por favor, consulte este artigo sobre impostos locais


Você é responsável por qualquer cobrança adicional que não esteja incluída no valor total cobrado no cartão de crédito virtual.

Exemplos:

Cobranças calculadas por pessoa não podem ser incluídas no preço mostrado no site, então você precisará cobrar qualquer valor adicional diretamente do hóspede.

Você pode ver o detalhamento das cobranças clicando no texto azul “Ver detalhes” (embaixo do valor da reserva na página “Dados da reserva” na extranet).


A Booking.com vai te ajudar a reembolsar o hóspede da forma correta. Se você recebeu dinheiro pela reserva, tudo o que você precisa fazer é reembolsar o valor no cartão de crédito virtual. O cartão virtual é fornecido quando o hóspede faz a reserva e pode ser encontrado nos dados da reserva.


Você pode combinar um depósito contra danos com os hóspedes, de acordo com as regras do seu estabelecimento.


O provedor de pagamentos cobrará do seu banco 2% pelo uso do cartão de crédito virtual. Se você estiver sendo cobrado a mais, você pode entrar em contato com o banco para saber se estão cobrando uma taxa de intermediário.


Se houver um cancelamento, não comparecimento ou alteração e você tiver que cobrar por isso, você receberá um cartão de crédito virtual atualizado junto com o e-mail de notificação.


O motivo principal é que você pode estar cobrando o valor incorreto.

É importante confirmar a data de ativação nos dados da reserva. Você só pode cobrar o cartão de crédito virtual nesta data ou depois dela.

Você também deve confirmar que está cobrando o valor exato no cartão - você poderá vê-lo nos dados da reserva também.


Se esse for o caso, é provável que não seja possível incluir uma cobrança adicional, como imposto municipal. Cobranças calculadas por pessoa não podem ser incluídas no preço mostrado no site, então você deverá cobrar este valor diretamente do hóspede.


Outro motivo para que a cobrança não ocorra de forma correta é que o código de categoria de comerciante (MCC) no seu terminal de PDV (sua máquina de cartão de crédito) pode estar errado.

O seu banco atribui um código de categoria de comerciante (MCC) ao seu terminal de PDV. Esse código geralmente reflete o tipo de negócio que você tem (restaurante, loja, etc.).

Para poder cobrar um cartão de crédito virtual, seu MCC deve ser da categoria de acomodações - 7011.

Se esse não for o caso, você pode entrar em contato com o seu provedor de PDV (geralmente é o seu banco) e pedir para que mudem o código para refletir melhor a natureza do seu negócio e aceitar pagamentos por cartão virtual ao acomodar seus hóspedes.

Existem outros motivos pelos quais o cartão virtual pode não funcionar. Se não for nenhum dos casos acima, entre em contato conosco para obter ajuda.

 

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