Como entrar em contato com a gente para obter suporte

Atualizado 1 mês atrás | 5 min. de leitura
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Se você tem dúvidas específicas ou urgentes e precisa de ajuda, pode entrar em contato com a gente através da extranet ou por telefone. Você também pode encontrar artigos que cobrem uma variedade de assuntos relevantes para você na Ajuda ao Parceiro ou na Comunidade de Parceiros.


O que você encontra neste artigo:

 
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Se você está tendo problemas para fazer login e precisa de mais orientação, dê uma olhada nestas dicas.

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Como entrar em contato com a gente pela extranet

Você pode entrar em contato com a gente pela aba 'Mensagens' da extranet. Vamos fazer o possível para te responder em até 24 horas, mas às vezes pode demorar um pouquinho mais. Siga estes passos para escrever para a gente pela aba ‘Mensagens’: 

  1. Faça login na extranet
  2. Clique em Mensagens e, em seguida, clique em Mensagens da Booking.com
  3. Clique em Ver opções de contato e selecione um assunto e um tópico
  4. Clique em Veja todas as opções de contato, depois clique em Enviar Mensagem
  5. Escreva sua mensagem e clique em Enviar mensagem

Tópicos de mensagem

As mensagens podem ter um dos seguintes tópicos: 

Tarifas e Disponibilidade

Use esse tópico se quiser carregar tarifas e disponibilidade para sua propriedade. 

Promoções 

Use esse tópico se desejar configurar uma oferta ou tarifa promocional. Ele também pode ser usado se você tiver dúvidas sobre como as promoções são exibidas.

Reservas

Use esse tópico se tiver dúvidas sobre o processo de reserva ou sobre uma reserva específica.

Oportunidades 

Use esse tópico se precisar de mais informações sobre as oportunidades de venda na Central de Oportunidades.

Avaliações de hóspedes

Você pode entrar em contato com nossa equipe para falar sobre um comentário específico de um hóspede ou sobre sua resposta a uma avaliação. 

Faturas e comissão

Caso não consiga encontrar as informações que precisa na Ajuda ao Parceiro, use esse tópico para dúvidas sobre faturas ou pagamentos. 

Recebendo meus pagamentos 

Use esse tópico se tiver dúvidas sobre quando receberá seu pagamento ou como cobrar o cartão de crédito virtual dos hóspedes.

Análise de dados

Use esse tópico se tiver dúvidas sobre a aba Análise de dados ou sobre a performance da sua propriedade na nossa plataforma.

Informações da propriedade

Use esse tópico para atualizar informações sobre a sua propriedade que não podem ser editadas pela extranet, como a nota de avaliação.

Conta

Use esse tópico se quiser atualizar seus dados de contato ou outras informações da sua conta, além de tirar dúvidas sobre como trabalhar com channel managers.


Como entrar em contato com a gente por telefone

Caso tenha uma pergunta urgente sobre sua propriedade ou parceria, você pode ligar para a gente. Veja como encontrar um número de telefone para ligar:

  1. Faça login na extranet
  2. Clique em Mensagens e, em seguida, clique em Mensagens da Booking.com
  3. Clique em Ver opções de contato e selecione um tópico
  4. Clique em Veja todas as opções de contato e selecione Ligar
    1. Pressione 1 para perguntas relacionadas a uma reserva existente feita em sua propriedade
    2. Pressione 2 para perguntas relacionadas à extranet da Booking.com
    3. Pressione 3 para perguntas sobre faturas ou pagamento de comissão

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