O que acontece quando um hóspede cancela ou não comparece à propriedade?

Às vezes os hóspedes cancelam as reservas, ou simplesmente não aparecem no dia.

Você não precisa se preocupar com a cobrança da comissão se isso acontecer - você só precisa pagar por hóspedes que se hospedarem na sua propriedade. Você também só precisa ter certeza de nos avisar sobre o cancelamento, assim a reserva não será cobrada na sua fatura mensal de comissão. Você pode fazer isso através do nosso sistema, ou pedir que o hóspede clique em “Cancelar sua reserva” no e-mail de confirmação da reserva.

Como uma forma de reduzir cancelamentos, você pode pedir que os hóspedes façam um depósito ao reservar - algo que você pode configurar em poucas etapas. Você também pode configurar suas próprias políticas de cancelamento no sistema - assim, se o hóspede cancelar dentro do período de dias antes da data de check-in, você ainda poderá cobrar parte da reserva (ou ela inteira).

Não comparecimento

Se o hóspede não aparecer mesmo, o procedimento é fácil. Basta você acessar o sistema e marcar como “Não comparecimento”. Depois de confirmar que o hóspede não apareceu, a reserva será cancelada e você não precisará pagar nenhuma comissão por ela.

Você pode marcar um hóspede como “Não comparecimento” clicando nos dados da reserva do hóspede na aba “Reservas” na extranet.

O botão “Marcar como não comparecimento” fica disponível até o 2º dia útil do mês seguinte à data original de check-out.

Saiba mais aqui.

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