O que acontece quando ocorre overbooking (sobrerreserva)?

Um overbooking é quando você tem mais de uma reserva para o mesmo quarto, apartamento, casa ou qualquer acomodação que você disponibilize - e, como resultado, você tem mais hóspedes que camas.

Sabemos que erros podem acontecer. Se você tiver um overbooking, você precisará realocar seu hóspede em uma acomodação que esteja perto e com tarifa igual (ou maior). Você também deverá cobrir qualquer custo de transporte, ligações telefônicas e a diferença de preço entre a reserva da sua propriedade e da nova.

Se você precisar de ajuda com qualquer etapa desse processo, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de Apoio a Acomodações, disponível 24 horas por dia.

A cobrança de comissão ainda é válida para essas reservas - considerando que o responsável pela disponibilidade é você. No entanto, se seu cadastro na Booking.com tiver 30 dias ou menos, ou se você tiver recebido menos de 5 overbookings nos últimos 12 meses, a comissão não será cobrada.

Quando se trata de evitar overbookings, a melhor forma de fazer isso é acompanhar a disponibilidade através da aba “Tarifas e Disponibilidade” no sistema da Booking.com.

Também é importante lembrar que se você recebe reservas por outro site, você precisa ter certeza de que fechou ou ajustou sua disponibilidade na Booking.com. Se você trabalha com muitas outras plataformas ou OTAs, você deve considerar o uso de um channel manager - um sistema que ajuda você a se manter informado sobre a sua disponibilidade em todos os canais, economizando tempo e dinheiro. O sistema da Booking.com é totalmente adaptado para se integrar com mais de 400 programas de channel manager diferentes.

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