Como informar a má conduta de um hóspede
Problemas relacionados a má conduta são raros. No entanto, se você tiver uma experiência ruim com um hóspede, poderá comunicar o caso facilmente pela extranet ou pelo aplicativo Pulse. Lembre-se de que você só pode comunicar um caso de má conduta do hóspede se ele corresponder a um dos 7 cenários apresentados na ferramenta. O caso pode ser comunicado desde o momento do check-in até 7 dias após o check-out.
O que você encontra neste artigo:
Como informar a má conduta de um hóspede pela extranet
Siga estas etapas para informar a má conduta de um hóspede pela extranet:
- Faça o login na extranet
- Clique em Reservas
- Selecione o hóspede cuja má conduta você quer comunicar clicando no nome dele ou no número da reserva
- Clique em Informar má-conduta do hóspede
- Selecione um dos cenários de má conduta e deixe um breve comentário em Detalhes
- Clique na caixinha caso queira impedir que o hóspede reserve sua propriedade novamente no futuro.
- Clique em Enviar relatório
Como informar a má conduta de um hóspede pelo aplicativo Pulse
Siga estas etapas para bloquear um hóspede pelo aplicativo Pulse:
- Faça o login no aplicativo Pulse pelo seu celular
- Toque em Reservas
- Selecione as datas em que a pessoa se hospedou na sua propriedade e toque no nome dela
- Toque em Informar má-conduta do hóspede
- Selecione um dos cenários de má conduta e deixe um breve comentário em Detalhes
- Clique na caixinha caso queira impedir que o hóspede reserve sua propriedade novamente no futuro.
- Toque em Enviar relato
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