Como informar a má conduta de um hóspede

Atualizado 1 ano atrás | 2 min. de leitura
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Problemas relacionados a má conduta são raros. No entanto, se você tiver uma experiência ruim com um hóspede, poderá comunicar o caso facilmente pela extranet ou pelo aplicativo Pulse. Lembre-se de que você só pode comunicar um caso de má conduta do hóspede se ele corresponder a um dos 7 cenários apresentados na ferramenta. O caso pode ser comunicado desde o momento do check-in até 7 dias após o check-out. 


O que você encontra neste artigo:


Como informar a má conduta de um hóspede pela extranet

Siga estas etapas para informar a má conduta de um hóspede pela extranet: 

  1. Faça o login na extranet
  2. Clique em Reservas
  3. Selecione o hóspede cuja má conduta você quer comunicar clicando no nome dele ou no número da reserva 
  4. Clique em Informar má-conduta do hóspede
  5. Selecione um dos cenários de má conduta e deixe um breve comentário em Detalhes
  6. Clique na caixinha caso queira impedir que o hóspede reserve sua propriedade novamente no futuro.
  7. Clique em Enviar relatório

Como informar a má conduta de um hóspede pelo aplicativo Pulse

Siga estas etapas para bloquear um hóspede pelo aplicativo Pulse: 

  1. Faça o login no aplicativo Pulse pelo seu celular 
  2. Toque em Reservas
  3. Selecione as datas em que a pessoa se hospedou na sua propriedade e toque no nome dela
  4. Toque em Informar má-conduta do hóspede 
  5. Selecione um dos cenários de má conduta e deixe um breve comentário em Detalhes
  6. Clique na caixinha caso queira impedir que o hóspede reserve sua propriedade novamente no futuro.
  7. Toque em Enviar relato

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