Devido às paralisações dos caminhoneiros no Brasil, pode haver mudança nos planos de viagem dos hóspedes por conta do aumento no número de cancelamentos e pela falta de combustível em diversas cidades. Sabendo desta situação, gostaríamos de informá-los sobre as recomendações da Fundação Procon SP, órgão brasileiro vinculado à Secretaria da Justiça e da Defesa da Cidadania.
Devido a esta situação excepcional, os hóspedes que fizeram suas reservas antes de 30 de maio de 2018 para hospedagens entre 30 de maio de 3 de junho de 2018, têm como direito:
- Cancelar sua reserva a qualquer momento sem penalidades
- Receber reembolso por qualquer pré-pagamento feito
A Booking.com aconselha que você siga estas recomendações para estar em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Mesmo não se tratando de uma lei, nosso departamento jurídico informa que o não cumprimento das recomendações do PROCON pode implicar no ingresso de ações judiciais pelos clientes afetados pela paralisação
Se tiver dificuldades em dar suporte aos nossos clientes ou não tenha informações claras sobre a situação deles, nossa equipe de Apoio ao Cliente pode ajudá-lo a lidar com esta situação, caso a caso.
Se ainda tiver dúvidas relacionadas a este assunto, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos disponíveis 24 horas por dia, todos os dias, através da nossa aba “Fale Conosco” na extranet.
Para mais informações sobre as recomendações do Procon, por favor, acesse o link abaixo:
http://www.procon.sp.gov.br/noticia.asp?id=5577
