Como posso evitar cancelamentos?

Como posso evitar cancelamentos?

Os clientes cancelam pelas mais diversas razões, mas há formas simples de reduzir o número de cancelamentos.

Seja reactivo
Os clientes muitas vezes cancelam porque não recebem respostas atempadas (ou qualquer resposta) das propriedades após fazerem um pedido. Para responder rapidamente e em qualquer lugar, descarregue a nossa aplicação Pulse para a gestão da sua unidade e experimente a funcionalidade de mensagens instantâneas.

Esteja optimizado para as reservas feitas em dispositivos móveis
Os clientes que reservam em dispositivos móveis tendem a cancelar menos. Pode atrair esses clientes ao adicionar opções que tornem a reserva através de dispositivos móveis mais fácil, como por exemplo: “Reservas de última hora sem cartão de crédito”, “Reservas domésticas sem cartão de crédito”, ou “Não é necessário adicionar uma morada”.


Carregue disponibilidade de última hora
Os clientes que reservam de última hora tendem a cancelar menos, por isso é bom que tenha sempre disponibilidade e esteja visível para vender mais quartos.

Reduza as restrições de duração das estadias
Os clientes que reservam estadias mais curtas tendem a cancelar menos, por isso é bom que carregue disponibilidade com o mínimo de restrições para atrair esse tipo de clientes.

Tarifas básicas não reembolsáveis
Carregar uma tarifa básica não reembolsável pode ajudá-lo a reduzir os cancelamentos e garantir mais receitas porque é uma forma de cobrar os clientes com antecedência, quer cancelem ou não.

Obtenha mais informações
Visite o separador Dados analíticos na sua extranet para saber mais sobre os cancelamentos que recebe e como compará-los à concorrência da sua zona. A secção “Características dos cancelamentos” compara as taxas de cancelamentos por tipo de cliente e fornece mais dados sobre os períodos mais propensos a cancelamentos.

Voltar à página inicial Back to Partner Forum