Políticas de Cookies e Privacidade para Provedores de Alojamentos

Respeitamos a privacidade dos nossos clientes e das pessoas com as quais trabalhamos. Damos muita importância à confiança que depositam no nosso serviço e comprometemo-nos em proteger e salvaguardar quaisquer informações pessoais que nos são dadas.

Booking.com B.V. (“Booking.com”) providencia registos on-line e um serviço de extranet (a “Extranet”) para alojamentos. Uma vez que completem o processo de registo on-line, os alojamentos da maioria dos países juntam-se a Booking.com B.V., mas os alojamentos do Brasil juntam-se a Booking.com Brasil Servicos de Reserva de Hoteis LTDA.

Esta Declaração de Privacidade e Cookies para Provedores de Alojamentos, actualizada sempre que necessário, descreve como Booking.com utiliza e processa as informações pessoais obtidas no decorrer do processo de registo, através da parceria de negócios e como parte da utilização de Serviços On-line de Booking.com para Provedores de Alojamentos.

Para uma descrição completa sobre como Booking.com processa as informações pessoais e
utiliza cookies no website regular Booking.com e nas aplicações onde são providenciados os alojamentos aos clientes, por favor, veja a nossa Declaração Privacidade e Cookies.

Privacidade

Qual é o tipo de informação pessoal que Booking.com reúne?

Para registar um alojamento, Booking.com solicita os nomes e dados de contacto (e-mail, fax e telefone) dos proprietários – as pessoas que providenciam o alojamento ou os seus representantes. Esses dados podem ser considerados como informações pessoais. Uma vez feito o registo e desde que o alojamento seja aceite, é então dado o acesso à Extranet. Quando a Extranet é utilizada, Booking.com reúne informações como o endereço IP, o tipo de navegador utilizado, os sistemas operativos, as versões das aplicações, as configurações do idioma e as visitas à página.

Por que é que Booking.com reúne, utiliza e partilha informações pessoais?

  • Registo e gestão da conta. Nesta etapa, Booking.com utiliza as informações pessoais para registar a sua propriedade e para permitir que possa, juntamente com Booking.com, gerir a conta da sua propriedade. Caso não tenha finalizado o registo on-line, é possível que lhe enviemos e-mails como lembretes para continuar o seu registo. Acreditamos que este serviço adicional seja útil para os nossos alojamentos parceiros pois permite que os mesmos continuem o registo sem que seja necessário começar todo o processo do início. Os e-mails de lembrete dispõem de uma opção para cancelar o recebimento caso não queira mais receber mensagens nossas.
  • Comunicações. Booking.com também utiliza informações pessoais para enviar e-mails, fax e mensagens SMS sobre reservas. Trata-se de uma comunicação necessária para a pessoa de contacto que inclui confirmações de reservas, cancelamentos, pedidos de alojamentos parceiros existentes ou na iminência de virem a ser, informações sobre pedidos dos clientes e informações sobre novas opções e serviços na Extranet e na página web da sua propriedade.
  • Booking.com oferece aos provedores de alojamentos diversas formas de comunicação com os clientes. Os parceiros provedores de alojamentos podem entrar em contacto com Booking.com com questões ou informações sobre as reservas a serem passadas aos clientes, ou comunicarem directamente com um cliente através de e-mails anónimos que têm sempre Booking.com como recipiente. Booking.com poderá aceder às comunicações e usar sistemas automáticos para rever, examinar e analisar as comunicações por motivos de segurança, para prevenir fraudes, garantir a conformidade com os requerimentos legais e regulamentares, investigar condutas inapropriadas, auxiliar no desenvolvimento e melhoramento dos produtos, elaborar pesquisas, manutenção do relacionamento com os clientes (para além de servirem para  lhe facultar as informações e ofertas que acreditamos serem do seu  interesse) e para fins de suporte técnico ou apoio ao cliente. Por favor, note que todas as comunicações enviadas ou recebidas através das ferramentas de comunicação Booking.com serão recolhidas e guardadas por Booking.com.
  • Dados analíticos, aprimoramentos e pesquisas. Utilizamos as informações pessoais para comunicar aos nossos parceiros possíveis aprimoramentos a serem feitos na apresentação da propriedade e na maneira como utilizam a Extranet. Também convidamos os nossos alojamentos a participarem de questionários como pesquisas de mercado, na análise de maneiras para melhorar a experiência do cliente, funcionalidade e qualidade da nossa Extranet, na apresentação da propriedade e nos serviços.
  • Detecção e prevenção de fraudes. Precisamos de ter acesso às informações pessoais para prevenir fraudes e outras actividades ilegais e de violação de dados. Também utilizamos estas informações para investigar e detectar fraudes e para facilitar a acção legal quando necessário. Reservamo-nos o direito – quando exigido pela lei ou estritamente necessário – de conceder informações pessoais relacionadas aos nossos alojamentos às autoridades legais, organizações investigativas e outras entidades do Priceline Corporate Group, do qual Booking.com faz parte.
  • Efeitos legais. Por fim, em certos casos, poderemos necessitar de usar as suas informações para lidar e resolver disputas legais, para investigações regulamentares e de conformidade, ou para fazer cumprir os termos de utilização do serviço de reservas on-line Booking.com dentro do que é razoavelmente esperado.

Por favor, note que as informações da propriedade, incluindo o nome do alojamento, serão utilizadas de acordo com os Termos Gerais de Prestação, como parte do Acordo do Alojamento, executado em separado. Ao partilhar informações pessoais de outras pessoas com referência ao seu alojamento, confirma que essas pessoas concordaram em ter as suas informações pessoais partilhadas com/utilizadas por Booking.com, em conformidade com as condições aqui descritas.

Cookies

O que são cookies?

Um cookie é uma pequena quantidade de dados que um website aloja no navegador do seu computador ou dispositivo móvel. Os chamados "cookies primários" são associados pela entidade que opera o domínio onde o cookie está alojado. Os cookies de Booking.com são, conforme esta explicação, cookies primários. Caso permitamos outros cookies nos websites e aplicações Booking.com, os mesmos serão chamados cookies de terceiros.

Além disso, há uma diferença entre cookies de sessão e cookies persistentes. Os cookies de sessão só existem até ao momento que fecha o seu navegador. Os cookies persistentes têm um período de duração maior e não são apagados automaticamente quando fecha o seu navegador. Esforçamo-nos para que os nossos cookies ou cookies de terceiros tenham uma duração máxima de 5 anos. Durações mais longas apenas são consideradas em circunstâncias excepcionais, como questões de segurança e em caso de absoluta necessidade.

Além dos cookies, outras tecnologias de monitorização semelhantes são usadas. Podem incluir os web beacons (também conhecidos como pixel tags, web bugs ou gifs), URLs de monitorização ou software development kits (SDKs). Um web beacon é uma pequena imagem gráfica com apenas um pixel que pode ser enviada para o seu computador como parte de um pedido de página web, numa aplicação, numa publicidade ou como e-mail HTML. Os pixels podem ser usados para reunir informações do seu dispositivo como o tipo de dispositivo ou o sistema operativo, endereço IP, e a hora da sua visita. Também são usados para incluir e ler os cookies no seu navegador. Os URL de monitorização são usados para compreender a partir de que website os websites e aplicações de Booking.com são utilizados. SDKs são pequenas partes de um código que são incluídas em aplicações, e funcionam como os cookies e os web beacons.

Todas estas tecnologias em conjunto são chamadas nesta Declaração de Cookies como "cookies".

Por que é que websites utilizam cookies?

As páginas web não têm memória. Caso esteja a visitar diversas páginas no mesmo website, não será reconhecido como o mesmo utilizador em todas elas. Os cookies permitem que o seu navegador seja reconhecido pelo website.

Todos os cookies têm a mesma função?

Não, há diferentes tipos de cookies e diversas maneiras de utilizá-los. Os cookies podem ser classificados de acordo com a sua função, a sua duração e de acordo com quem os posiciona num website. Como é que Booking.com utiliza os cookies?

Tentamos dar aos nossos utilizadores um website avançado e de fácil utilização, de acordo com as suas necessidades e desejos, Para isto, o nosso website utiliza os seguintes tipos de cookies:

  • Cookies técnicos: utilizamos os cookies técnicos para lhe mostrar o nosso website, para
    que o mesmo funcione correctamente, para criar a sua conta de utilizador, para
    iniciar a sua sessão e para gerir as suas reservas. Estes cookies técnicos são
    absolutamente necessários para que o nosso website funcione correctamente.
  • Cookies funcionais: Também utilizamos cookies funcionais para nos lembrarmos das suas preferências e para ajudá-lo a usar o nosso website e aplicações de maneira eficiente e efectiva. Por exemplo, o seu idioma preferencial será memorizado. Estes cookies funcionais não são estritamente necessários para o funcionamento do website, mas melhoram muito a sua experiência e a funcionalidade das páginas Booking.com.
  • Cookies analíticos: utilizamos estes cookies para ter mais informações sobre como os visitantes utilizam o website Booking.com. Através destes cookies podemos ver o que funciona ou não, optimizar e melhorar as nossas aplicações e websites, compreender a eficiência das campanhas publicitárias e comunicações, e garantir que continuamos a ter conteúdo e relevante. Os dados que reunimos podem incluir as páginas que visitou, as páginas onde entrou ou saiu do website, a plataforma que utilizou, os e-mails que abriu e que resultaram nalguma acção da sua parte, e as informações de data e horário. Isto também significa que podemos usar os dados sobre como interagiu com o website, como o número de vezes que clicou numa determinada página, a actividade de movimentos com o seu rato e as actividades ao percorrer a página com a barra lateral, as palavras usadas na pesquisa e o texto que insere no nosso website.
  • Cookies comerciais: usamos os cookies de terceiros e os nossos próprios cookies para mostrar anúncios personalizados nos nossos websites e em outros websites. Este processo é chamado de "retargeting" e é baseado nas actividades de navegação, como os destinos que pesquisou, o alojamento que viu e os preços que lhe foram mostrados.

Quais são as suas preferências?

Para saber mais sobre cookies e como geri-los ou eliminá-los, basta visitar allaboutcookies.org e a secção de ajuda do seu navegador. Nas configurações de navegadores como o Internet Explorer, Safari, Firefox ou Chrome, pode escolher os cookies que aceita e os que recusa. O local destas configurações varia de acordo com o navegador. Use a função "Ajuda" no seu navegador para encontrar as configurações que precisa.

Se optar por não aceitar determinados cookies técnicos e/ou funcionais, pode não conseguir utilizar algumas funções do nosso website. No momento não suportamos a função "Do Not Track" dos navegadores. Caso seja desenvolvido um padrão comum para definir exactamente o que significa "Do Not Track", poderemos rever esta condição novamente.

  • Publicidade. Quando se trata de publicidade on-line e empresas de marketing, tentamos
    trabalhar apenas com empresas que são membros da Network Advertising Initiative
    (NAI) e/ou do Interactive Advertising Bureau (IAB). Membros da NAI e do IAB
    cumprem os padrões e códigos de conduta do mercado. Os membros da NAI e do IAB
    permitem-lhe não participar na publicidade comportamental. Visite
    www.networkadvertising.org para identificar os membros da NAI que podem ter
    colocado um cookie de publicidade no seu computador.Para deixar de participar no programa de publicidade comportamental de um membro da NAI, basta marcar a caixa que corresponde à empresa. Também pode visitar www.youronlinechoices.com ou www.youradchoices.com para saber como deixar de participar na publicidade personalizada. O seu dispositivo móvel pode permitir-lhe limitar a partilha de informações nas configurações. Por favor, note que ao deixar de participar numa rede de publicidade on-line não significa que não receberá mais ou que não esteja sujeito a publicidade on-line ou análise de mercado. Isto significa que a rede que escolheu deixar de participar não mostrará mais anúncios personalizados às suas preferências e padrões de navegação.
  • Analíticos. Para poder controlar a recolha de dados para análise através do Google Analytics de determinados tipos de navegador, pode clicar na seguinte hiperligação: Add-on do navegador para desactivação do Google Analytics (apenas para desktop).

 

Segurança

Que procedimento de segurança Booking.com utiliza para salvaguardar a sua informação pessoal?

De acordo com as leis de protecção de dados da Europa, adoptámos procedimentos sensatos para prevenir o acesso sem autorização e a utilização errónea de informações pessoais.

Utilizamos sistemas e procedimentos apropriados para proteger e salvaguardar a sua informação pessoal. Também utilizamos procedimentos de segurança e restrições técnicas e físicas para aceder e utilizar as informações pessoais nos nossos servidores. Apenas funcionários autorizados podem aceder a informações pessoais durante o desempenho do seu trabalho.

Contactos

Como é que pode controlar a informação pessoal dada a Booking.com?

Tem sempre o direito de rever as suas informações pessoais guardadas por nós. Pode solicitar uma visão geral dos seus dados pessoais por e-mail no endereço mencionado abaixo. Por favor, escreva "Solicitar informações pessoais" no assunto do email.

Também pode contactar-nos se as suas informações estiverem incorrectas, se não quiser que tenhamos mais acesso aos seus dados pessoais ou se tiver outras perguntas sobre como as suas informações pessoais são utilizadas ou sobre esta Declaração de Privacidade. Por favor, escreva-nos ou envie-nos um e-mail usando os dados de contacto abaixo. Trataremos do seu pedido de acordo com a lei holandesa aplicável de protecção de dados.

Quem é responsável pelo processamento de informações pessoais recolhidas pelos Serviços On-line de Booking.com para os Provedores de Alojamentos?

Booking.com B.V. controla o processamento de informações pessoais recolhidas pelos Serviços On-line de Booking.com para os Provedores de Alojamentos. Booking.com B.V. é uma empresa de responsabilidade limitada privada, sujeita à lei vigente nos Países Baixos e com os seus escritórios situados em Herengracht 597, 1017 CE Amesterdão, Países Baixos. Se tiver alguma sugestão ou comentários sobre privacidade, dados pessoais e sobre a forma como processamos as informações pessoais, por favor, envie um e-mail para customer.service@booking.com.

Setembro, 2017

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