Se pretender apenas rever e comparar a factura da sua comissão com as suas reservas, por favor, leia este artigo.
O que deve fazer se tiver um motivo válido para contestar a sua comissão?
Depois de o hóspede realizar o check-out, tem até 48 horas para alterar a reserva na extranet.
Se não cumprir o prazo de 48 horas, pode contestar a comissão de uma reserva se seguir os passos abaixo.*
- Inicie sessão na extranet e clique no separador “Finanças”.
- Seleccione “Relatório de reservas”.
- Por baixo da coluna “Contestar” marque as caixas das reservas que pretende contestar e aparecerá um botão azul “Contestar”
- Clique no botão azul “Contestar” e insira o valor da receita que recebeu e o motivo da contestação, assim como alguns comentários que expliquem o seu pedido.
- Clique no botão “Enviar contestação”. Um agente da equipa de Controlo de Crédito irá entrar em contacto consigo o mais rápido possível.
Pode verificar se o seu pedido foi aprovado, rejeitado ou está a ser revisto, ao colocar o rato sobre a caixa de marcação na coluna “Contestar”.
*Por favor, note que esta funcionalidade é apenas para usar em circunstâncias excepcionais. Por norma, espera-se que modifique as suas reservas, no separador Reservas, e dentro do prazo de 48 horas posteriores ao check-out. Se o seu pedido for rejeitado, não poderá contestar novamente a mesma reserva.
