O que devo fazer em caso de sobrerreserva (overbooking)?

Se tiver mais do que um cliente confirmado para o mesmo quarto e a mesma data, tem uma sobrerreserva.

Embora esta situação não seja ideal, entendemos que estes erros podem acontecer. A forma mais fácil de resolver este problema é tentar acomodar o cliente noutro quarto de categoria semelhante ou melhor.

Se não for possível acomodar o cliente noutro quarto, siga as instruções abaixo:

1. Tente encontrar um alojamento nas proximidades que seja semelhante (ou melhor) ao seu. Se precisar de ajuda, a nossa equipa de serviço de apoio ao cliente está disponível 24 horas por dia, todos os dias.

2. Lembre-se de informar o cliente da sobrerreserva através do separador "Caixa de entrada" da sua Extranet ou contactar o seu serviço de apoio ao cliente local. Quanto mais cedo entrar em contacto connosco, mais rapidamente podemos ajudar a resolver o problema.

Se o cliente já chegou ou chega nas próximas 24 horas, vamos pedir-lhe para encontrar um alojamento alternativo em 30 minutos. É melhor agir imediatamente e, assim, encontrar uma alternativa a um preço justo.

Se o cliente chega em 24 horas ou mais:

Deve encontrar um alojamento alternativo o mais rápido possível.

Custos adicionais:

Como parte do realojamento do cliente, deve providenciar transporte privado para o novo alojamento. Todas as outras taxas extras relacionadas com a sobrerreserva devem ser reembolsadas ao cliente, tais como a diferença de preço entre o seu alojamento e o alojamento alternativo, transporte, telefonemas, etc.

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Não encontra aquilo que procura?

Pode encontrar a informação que procura facilmente, ao enviar-nos uma mensagem através da sua caixa de entrada Connect. Vamos recebê-la imediatamente e tentamos responder dentro de 24 horas. Caso necessite de assistência imediata, contacte-nos através de algum dos números de telefone que se encontram na sua caixa de entrada.