Lidar com cartões de crédito inválidos
Pode reportar os cartões de crédito inválidos na extranet ou na app Pulse. A secção “Reservas” da extranet apresenta uma visão geral das reservas feitas com cartões de crédito inválidos. Também irá receber notificações por e-mail sobre o assunto. Pode ler mais sobre a validação de cartões aqui.
O que encontrará neste artigo:
Marcar um cartão de crédito como inválido
Pode marcar um cartão de crédito como inválido se não puder cobrar uma reserva. Se isso acontecer, não lhe iremos cobrar a comissão da reserva em questão. Veja como marcar um cartão como inválido:
- Inicie sessão na extranet
- Clique em “Reservas” e, em seguida, clique no nome do cliente ou no número da reserva
- Selecione “Marcar como cartão de crédito inválido”
Siga estes passos para marcar um cartão de crédito como inválido na app Pulse:
- Inicie sessão na aplicação Pulse no seu dispositivo móvel
- Toque em “Reservas” e clique no nome do cliente
- Desça até “Pagamento – Cartão de crédito”
- Toque em “Marcar como cartão de crédito inválido”
Depois de marcar o cartão de crédito como inválido, o seu cliente irá receber um e-mail e uma mensagem de texto a pedir novos dados num prazo de 24 horas. Assim que o cliente atualizar estes dados, iremos enviar-lhe uma notificação por e-mail.
Cancelar reservas efetuadas com cartões inválidos
Pode cancelar as reservas feitas com cartões de crédito inválidos na extranet ou na app Pulse. Por favor, tenha em consideração que isto depende se a reserva cumpriu as condições de cancelamento descritas neste artigo.
Siga estes passos para cancelar reservas na extranet:
- Inicie sessão na extranet
- Clique em “Reservas” e, em seguida, clique no nome do cliente ou no número da reserva
- Quando uma reserva é elegível para cancelamento, é possível clicar em “Cancelar esta reserva”
Siga estes passos para cancelar uma reserva na app Pulse:
- Inicie sessão na aplicação Pulse no seu dispositivo móvel
- Toque em “Reservas” e clique no nome do cliente
- Desça a página e toque em “Solicite o cancelamento da reserva”
Condições para cancelar reservas
Pode cancelar as reservas com dados de cartão de crédito inválidos nas seguintes situações:
Se os dados do cartão de crédito permanecerem inválidos
Se marcar um cartão de crédito como inválido, mas o seu cliente não enviar os dados atualizados em 24 horas ou se fornecer dados de cartão de crédito inválidos novamente, poderá cancelar a reserva até às 15:00h (horário local da sua propriedade) no dia de check-in planeado.
Reservas feitas até 48 horas antes do check-in
Se marcar um cartão de crédito como inválido para reservas feitas até 48 horas antes do horário de check-in, o seu cliente terá 12 horas (em vez de 24 horas) para fornecer os dados atualizados do cartão de crédito – ou até às 15:00h (no horário local da sua propriedade) do dia planeado para o check-in, o que ocorrer primeiro. Se não lhe forem fornecidos dados atualizados a tempo, poderá cancelar a reserva.
Reservas de última hora
Se marcar um cartão de crédito como inválido para reservas de última hora para 10 noites ou mais, os seus clientes terão duas horas em vez de 24 horas para fornecer os dados atualizados do cartão de crédito. Se não lhe forem fornecidos dados atualizados a tempo, poderá cancelar a reserva.
Note que, se fizer parte dos Pagamentos por Booking.com e a sua propriedade estiver localizada no Espaço Económico Europeu (EEE), validaremos os cartões de crédito automaticamente. Iremos permitir que cancele as reservas se os clientes não puderem fornecer os dados de cartão de crédito válidos no prazo de 24 horas, no caso das reservas sem pré-pagamento.
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