Booking.com pode ajudar-me com uma sobrerreserva?

Se tem mais do que um hóspede confirmado para o mesmo quarto, para a mesma data, isto é considerado uma sobrerreserva.
 
Embora esta situação não seja ideal, entendemos que os erros podem acontecer. A melhor forma, e mais fácil, de resolver esta situação é tentar acomodar os hóspedes em outro dos seus quartos, de uma categoria semelhante ou superior.
 
 Se não for possível, gostaríamos de pedir-lhe para cobrir so custo de se realojar o hóspede numa propriedade nas proximidades, de padrão semelhante (ou superior). Se precisar de ajuda, a nossa Equipa de Serviço de Apoio ao Cliente está disponível 24 horas por dia.
 
 Assim que o hóspede for transferido para uma propriedade adequada, vamos cancelar a reserva original.

Voltar à página inicial Back to Partner Forum