Gerir as taxas de cancelamento e a comissão
Cobramos comissão sobre reservas confirmadas, não reembolsáveis e parcialmente reembolsáveis (independentemente de o hóspede ter ficado na sua propriedade ou não). Mas há algumas situações em que não precisa pagar comissão. Além disso, criamos uma ferramenta para que possa aceitar automaticamente solicitações de cancelamento gratuito que os clientes façam dentro de um período escolhido por si.
O que encontrará neste artigo
Comissão e reservas canceladas
Cobramos a comissão sobre as estadias confirmadas e reservas não reembolsáveis (independentemente de o cliente ter ou não ficado hospedado na sua propriedade).
Também paga comissão quando:
- Cobra aos clientes pela não comparência ou cancelamento de tarifas não reembolsáveis ou parcialmente reembolsáveis
- Cobra aos clientes que cancelam após o término do período de cancelamento gratuito
Não tem de pagar comissão quando:
- Opta por não cobrar a taxa de cancelamento nas reservas não reembolsáveis ou parcialmente reembolsáveis
- Um cliente não comparece para a estadia, você opta por isentar a taxa e marca o hóspede como não comparência na extranet ou na app Pulse
- Marca um cartão de crédito como inválido porque não foi possível cobrar o cliente
Como funciona a ferramenta de exceções para as taxas de cancelamento?
Mesmo que um cliente tenha reservado uma tarifa não reembolsável, pode pedir para cancelá-la gratuitamente. Os nossos dados mostram que é mais provável que os clientes cancelem reservas acidentais dentro de 24 horas. Na verdade, 25% de todos os pedidos de cancelamento são feitos dentro desse período.
A opção de aceitar esses pedidos é sua, mas pode usar a ferramenta de exceções para as taxas de cancelamento para automatizar o processo.
A ferramenta permite aceitar automaticamente o cancelamento gratuito se o cliente o solicitar durante um determinado período, como dentro de 24 horas após fazer a reserva. Ao usar a ferramenta de exceções para as taxas de cancelamento, o seu calendário será atualizado imediatamente, e os quartos ou unidades canceladas ficarão imediatamente disponíveis para novas reservas.
Se não configurou esta ferramenta, ou se um cliente nos pedir para cancelar a reserva após o término do período de tempo escolhido, entraremos em contacto consigo para saber se concorda em isentar a taxa.
Embora expliquemos sempre as condições da reserva aos clientes, isentar taxas é um gesto amigável que pode ajudar a evitar reclamações e incentivar os hóspedes satisfeitos a reservarem consigo novamente de futuro. Tem total liberdade para decidir se quer usar a ferramenta de exceções para as taxas de cancelamento e isentar essas taxas.
Como utilizar a ferramenta de exceções para as taxas de cancelamento?
- Inicie sessão na extranet
- Vá ao separador Propriedade e depois clique em “Condições”
- Em “Condições de cancelamento e pré-pagamento”, clique em “Editar” por baixo da condição em que pretende incluir uma exceção
- Em “O cliente beneficia de um período de tempo no qual é possível cancelar gratuitamente?”, assinale "Sim"
- Especifique as condições que deseja definir para a exceção
- Clique em “Guardar”
Para saber mais sobre quando pode cancelar uma reserva, consulte este artigo.
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As suas reservas
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- Configurar restrições “Nenhuma chegada” e “Nenhuma saída”
- Como configurar requisitos para as reservas dos clientes
- Como posso impedir que os clientes reservem e cheguem no mesmo dia?
- Como configurar restrições de duração de estadia e antecedência para reservas
- Configurar restrições para as reservas da sua propriedade