Posso cancelar uma reserva?

Quando um cliente faz uma reserva, a confirmação é imediata. Dependendo das suas condições, o cancelamento da reserva poderá ser feito pelo cliente.

 

Se um cliente o contactar porque deseja cancelar a sua reserva, por favor, aconselhe-o a fazê-lo através do e-mail de confirmação ou perfil Booking.com. Não poderá cancelar nenhuma reserva em nome do cliente.

Os únicos casos onde poderá cancelar uma reserva são explicados abaixo:

 

Não comparência:

Se o cliente não comparecer, marque a reserva como "não comparência" no separador "Reservas" da extranet ou na aplicação Pulse.

 


Cartão de crédito inválido:

Se precisar de ajuda sobre o que fazer quando um cliente reserva com um cartão de crédito inválido, por favor, leia este artigo.



Sobrerreserva (overbooking):

Se precisar de ajuda numa situação de sobrerreserva, por favor, contacte a Equipa do Serviço de Apoio ao Cliente.

 

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