Como posso responder aos comentários de clientes?

Para adicionar uma resposta a um comentário de um cliente, siga estes passos:

1. Selecione "Comentários de clientes" na Extranet.

2. Clique em "Responder" e depois em "Enviar" quando estiver pronto.

Informação útil:

- Apenas pode responder a comentários de clientes com comentários.

- A sua resposta tem de ser no mesmo idioma do comentário ou em inglês. As respostas num idioma diferente não serão exibidas on-line ou traduzidas. - Depois de enviar uma resposta, a nossa equipa irá verificar se a mesma está em conformidade com os nossos parâmetros antes de ser publicada on-line. Não poderá editar uma resposta depois de a submeter, por isso, verifique a mesma antes de enviar.

Aqui estão algumas dicas úteis para responder aos comentários:

1. Seja pessoal: Não basta escrever "Obrigado" em resposta a um comentário positivo. Escreva uma mensagem personalizada. Isso mostra que se preocupa com cada um dos seus hóspedes.

2. Menos é mais: Mantenha as suas respostas concisas.

3. A originalidade é atraente: Certifique-se de que cada resposta é única e específica. Uma resposta genuína é a chave para a satisfação máxima do cliente.

4. Transforme o negativo em positivo: A forma como responde a um comentário negativo diz mais sobre a sua propriedade do que o próprio comentário negativo. Seja autêntico e procure potenciais oportunidades para melhorar a experiência de futuros clientes na sua propriedade

5. Verifique o que escreveu: Certifique-se de que escreveu o que realmente pretendia. Podemos remover uma resposta, se necessário, mas é sempre melhor fazer tudo bem à primeira.

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