Como cancelo uma reserva no mesmo dia da chegada?

Todas as reservas são confirmadas e devem ser aceites. No entanto, se o hóspede tiver um cartão de crédito inválido, poderá cancelar a reserva. Neste caso, pedimos-lhe que nos informe o mais rapidamente possível, de modo a que o hóspede possa reservar utilizando outro cartão.

Caso o cartão do hóspede seja inválido, deverá fazer o seguinte:

1. Seleccione o separador Reservas na Extranet e localize a reserva.

2. Clique no número da reserva e seleccione “Marcar como cartão de crédito inválido” no lado direito da página. Confirme clicando no botão “Sim, marcar como cartão de crédito inválido” no passo seguinte.

3. Preencha os dados do cartão de crédito inválido fornecidos pelo cliente, seleccione a razão para reportar o cartão de crédito inválido e clique em "Confirmar".

4. O hóspede receberá automaticamente um e-mail a solicitar novos dados de cartão num prazo de 24 horas.

5. Se não receber novos dados de cartão de crédito neste período, contacte a nossa Equipa de Serviço de Apoio ao Cliente.

Em caso de não comparência:

Se o hóspede não chegar até ao final da hora de check-in e não o informar, tem a opção de reportar como uma não comparência.

É fácil informar-nos sobre uma não comparência. Veja abaixo como fazê-lo:

1. Clique no separador Reservas na Extranet e seleccione a reserva.

2. Clique no número da reserva e no botão "Marcar como não comparência”, no lado direito da página. Isto ficará guardado como um cancelamento e você e o hóspede receberão um e-mail de confirmação.

Importante:

Deverá sempre informar-nos sobre quaisquer não comparências, para que não seja cobrada a comissão destas reservas.

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