Receber pagamentos on-line

Por favor, note que este serviço de pagamentos ainda não está disponível em todo o lado. Entraremos em contacto assim que estiver disponível na sua propriedade.

Secções do artigo:

Quando e como receberei o pagamento?

Quando um hóspede faz uma reserva e é cobrado em seu nome, receberá um cartão de crédito virtual de um provedor de pagamento externo, juntamente com os dados da reserva. Este cartão dá acesso ao valor exacto e pode cobrar o cartão de acordo com a "data de cobrança".

Irá aparecer como “Pago on-line” na coluna “Estado” na página “Reservas” da extranet, mostrando que o hóspede foi cobrado em seu nome.

Quando e como vou pagar a comissão destas reservas?

O processo de facturação da comissão não muda. Pagará comissão de todas as reservas da mesma forma que costuma fazer.

Durante quanto tempo os dados do cartão de crédito virtual estão disponíveis na extranet - e quanto tempo tenho para cobrar o cartão?

Os dados do cartão de crédito virtual podem ser vistos quantas vezes desejar num prazo de dois meses após o check-out do hóspede. No entanto, poderá cobrar o cartão num prazo de seis meses após a data de check-out. Basta verificar a validade do cartão.

Como é que as taxas de câmbio afectam os meus pagamentos?

As taxas de câmbio não afectam os seus pagamentos. Receberá sempre o valor da tarifa do quarto na moeda que selecionou na sua extranet.

Por favor, note que se desejar cobrar o cartão numa moeda diferente da que seleccionou na sua extranet, lembre-se de que serão aplicadas taxas de câmbio.

Quem providencia as facturas aos meus hóspedes?

Uma vez que o acordo de alojamento é criado entre si e o hóspede quando é feita a reserva na sua propriedade (e o hóspede é cobrado em seu nome), terá de providenciar uma factura aos hóspedes aquando do check-out. Esta factura poderá ser em papel, por e-mail ou ambos. 

Por favor, note que Booking.com não enviará a factura da reserva para si ou o hóspede - isto é sua responsabilidade.

O momento em que o hóspede é cobrado pode ter implicações fiscais para si. Se tiver dúvidas sobre este assunto, por favor, consulte este artigo sobre os impostos locais.

Quem é responsável por quaisquer custos extras em que os meus hóspedes possam incorrer?

Terá de tratar de todos os custos adicionais não incluídos no valor total carregado no cartão de crédito virtual.

Exemplos:

Custos calculados por pessoa não podem ser incluídos no preço mostrado no website. Terá de cobrar esse valor extra directamente ao hóspede.

Poderá ver os custos detalhados ao clicar no texto azul, "Ver detalhes" (sob o valor da reserva na página “Detalhes das reservas” na extranet).

O que acontece se optar por reembolsar um hóspede?

Booking.com ajudará a reembolsar o hóspede em conformidade. Se recebeu dinheiro da reserva, tudo o que precisa de fazer é devolver o valor no cartão de crédito virtual. O cartão virtual foi fornecido quando o hóspede fez a reserva na sua propriedade e pode ser encontrado nos detalhes da reserva.

Se ocorrer algum dano, como o posso cobrar?

Poderá cobrar uma caução, de acordo com as condições da sua propriedade.

Qual o valor da taxa de transacção?

O provedor de pagamento cobrará 2% ao seu banco pelo uso do cartão de crédito virtual. Se lhe cobrarem um valor superior, pode entrar em contacto com o seu banco para saber se está a cobrar uma taxa intermediária.

E quanto aos cancelamentos, não comparências e alterações? 

Se houver um cancelamento, não comparência ou alteração e ficarem a dever qualquer valor, receberá um cartão de crédito virtual actualizado com o e-mail de notificação.

Não consigo cobrar o cartão virtual - qual o motivo?

Poderá estar a cobrar o valor errado.

É importante verificar a data de activação incluída nos detalhes da reserva. Só pode cobrar o cartão de crédito virtual em ou após essa data.

Também deverá certificar-se de que está a cobrar o valor exacto no cartão - também poderá ver nos detalhes da reserva.

O montante é inferior ao esperado? 

Se for esse o caso, é provável que não seja possível incluir uma taxa extra, como o imposto municipal. Os encargos que são calculados por pessoa não podem ser incluídos no preço mostrado no website. Terá de ser você a cobrar este valor adicional directamente aos hóspedes.

Poderá ser qualquer outra coisa?

Outro motivo poderá ser o código comercial do seu terminal POS (a sua máquina de leitura de cartão de crédito).

O seu banco atribui um código comercial ao seu terminal POS. Este código geralmente reflecte o seu tipo de negócio (restaurante, loja etc.).

Para cobrar um cartão virtual para uma reserva, o seu código deve ser referente ao alojamento - 7011.

Se não for esse o caso, pode entrar em contacto com o seu fornecedor de POS (geralmente o seu banco) para que este seja alterado para melhor reflectir a natureza do seu negócio e para aceitar o pagamento por cartão virtual pela acomodação dos seus hóspedes.

Existem inúmeros motivos para que o cartão virtual não funcione. Caso não seja nenhum dos motivos acima mencionados, por favor, não hesite em contactar-nos.

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