O que acontece em caso de sobrerreserva?

Uma sobrerreserva acontece quando tem mais do que uma reserva para o mesmo quarto, apartamento, casa ou outro tipo de acomodação que arrende — e, como resultado, tenha mais hóspedes que camas.

Sabemos que estes tipos de erros podem acontecer. Se lhe acontecer uma situação de sobrerreserva, terá de acomodar o seu hóspede num alojamento que seja próximo e com um preço semelhante (ou mais elevado). Terá também de cobrir eventuais custos de transportes, chamadas telefónicas e a diferença de preço entre a sua propriedade e a opção alternativa.

Se precisar de ajuda com este processo, basta contactar a nossa equipa de Accomodation Services, disponível 24 horas por dia. A comissão será aplicada a estas reservas, uma vez que é da sua responsabilidade gerir a disponibilidade da sua propriedade. No entanto, se está em Booking.com há menos de 30 dias, ou se teve menos de cinco sobrerreservas nos últimos 12 meses, não lhe será cobrada comissão.

No que diz respeito a evitar sobrerreservas, a melhor forma é manter-se atento à sua disponibilidade, que encontrará na secção "Tarifas e Disponibilidade" do seu sistema Booking.com.

Também é importante lembrar que se receber uma reserva através de outro website, deve assegurar-se que fecha ou ajusta a sua disponibilidade em Booking.com. Se trabalha com outras plataformas e OTAs, talvez lhe interesse utilizar um channel manager — um sistema que ajuda a manter a sua disponibilidade actualizada em todos os canais, poupando-lhe tempo e dinheiro. O sistema de Booking.com está completamente preparado para integrar-se com mais de 400 programas de channel manager diferentes.

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