Como é que funciona o sistema de comentários de clientes?

Os comentários de clientes são uma parte muito importante de Booking.com. Ajudam os clientes a saber mais sobre a sua propriedade e podem ser uma poderosa forma de convencer as pessoas a optarem por reservar o seu alojamento. Ao contrário de muitos outros websites, apenas mostramos comentários de clientes que ficaram hospedados consigo — o que significa que a sua página apenas vai possuir experiências reais de clientes reais.

Quando um cliente completa a estadia na sua propriedade, recebe um e-mail a solicitar que submeta um comentário. O cliente tem assim a oportunidade de avaliar a sua estadia com base numa série de factores, incluindo as comodidades, os funcionários e a localização. O nosso sistema calcula automaticamente uma pontuação geral até dez, que será exibida no website juntamente com comentários adicionais que os clientes façam.

Como proprietário, pode responder aos comentários em inglês ou no idioma em que o comentário foi escrito — permitindo-lhe agradecer ao cliente ou clarificar desentendimentos.

No final do ano, enviamos Guest Review Awards para as nossas propriedades com melhor pontuação. Se os clientes lhe deram uma pontuação média anual de 8 ou mais, receberá um autocolante virtual que pode colocar no seu próprio website, para que o mundo saiba que os clientes adoram ficar hospedados na sua propriedade.

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