Compreender a sua Percentagem de respostas

Estudos mostram que os hóspedes apreciam respostas rápidas aos seus pedidos e às suas mensagens. Os parceiros com Percentagens de respostas altas tendem a ter taxas de cancelamento mais baixas e melhores pontuações de comentários no geral. A sua Percentagem de respostas reflete a rapidez com que responde às mensagens dos clientes.

O que encontrará neste artigo

Como calculamos a sua Percentagem de respostas

A sua Percentagem de respostas será visível após receber as primeiras 10 mensagens dos clientes. Esta percentagem é atualizada diariamente e reflete a percentagem de mensagens às quais respondeu no prazo de 24 horas, nos últimos 30 dias.

Nota: Se recebeu menos de 10 mensagens dos clientes nos últimos 30 dias, a sua Percentagem de respostas será calculada com base nas últimas 10 mensagens que recebeu.

Não contabilizamos mensagens marcadas como Não é necessária resposta no prazo de 24 horas no cálculo da Percentagem de respostas.

Aceder a e melhorar a sua Percentagem de respostas

Apresentamos a Percentagem de respostasna sua extranet da Booking.com. Pode ver a sua percentagem na secção Mensagens de reservas do separador Caixa de Entrada ou na secção As suas pontuações do separador Página principal.

Pode melhorar a sua Percentagem de respostas ao responder aos hóspedes o mais rapidamente possível.

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