Reservas

Alterações e cancelamentos

• Como posso configurar o período de tolerância?
• Como posso reduzir os cancelamentos?
• Como cancelo uma reserva no mesmo dia da chegada?
• Posso alterar uma reserva?
• Posso cancelar uma reserva?
• Caso não queira cobrar taxas de cancelamento, como o posso fazer?

Ver todos os 8 artigos

Nova reserva

• Onde posso imprimir uma reserva?
• Onde posso encontrar informações sobre uma reserva?
• Como posso saber se uma reserva está confirmada?
• Como posso recusar uma reserva?
• Como posso saber que recebi uma nova reserva?

Não comparência

• Como reporto uma não comparência?
• Não consigo encontrar o botão "Não Comparência" na Extranet. Por que é que não está visível?
• Tenho de pagar comissão em caso de não comparência?

Sobrerreserva

• O que devo fazer em caso de sobrerreserva (overbooking)?
• Preciso de fechar a minha propriedade por motivo de doença, renovações ou outro imprevisto. O que devo fazer?
• Como posso evitar sobrerreservas?
• Booking.com pode ajudar-me com uma sobrerreserva?
• Terei de pagar comissão de sobrerreservas?

Comunicação

• O que são as "Respostas automáticas" para as mensagens dos hóspedes?
• Como posso contactar um cliente?
• O que é o chatbot Booking Assistant e como me pode ajudar?
• Como crio modelos de mensagens?
• Por que razão o endereço de e-mail do hóspede termina com "@booking.com"?
• Posso pedir um depósito aos clientes?

Ver todos os 9 artigos

Check-in

• Posso perguntar a hora de chegada ao hóspede?
• Preciso de enviar informação de check-in ao hóspede. Como o posso fazer?

Pagamento dos clientes

• Quero definir uma pré-autorização para os cartões de crédito dos clientes. Como faço isto?
• Como posso configurar uma caução?
• Receber pagamentos on-line
• Como posso marcar um cartão de crédito como inválido?
• Quero solicitar um depósito/pré-pagamento. Como o posso fazer?
• Como posso cobrar o cliente?

Ver todos os 7 artigos