Gestionarea cardurilor de credit nevalide

Puteți raporta cardurile de credit nevalide în extranet sau în aplicația Pulse. Secțiunea Rezervări din extranet include un rezumat privind rezervările efectuate cu carduri de credit nevalide. Veți primi și prin e-mail notificări legate de acest subiect. Puteți citi mai multe despre validarea cardurilor aici. 

Ce conține acest articol:

Marcarea unui card de credit ca nevalid

Puteți marca un card de credit ca nevalid dacă nu îl puteți debita pentru o rezervare. Procedând astfel, nu vă vom percepe un comision pentru rezervarea respectivă. Iată cum puteți marca un card ca nevalid:

1. Autentificați-vă în extranet
2. Dați clic pe Rezervări, iar apoi pe numele oaspetelui sau pe numărul rezervării
3. Selectați Marcați cardul de credit ca nevalid

Pentru a marca un card de credit ca nevalid în aplicația Pulse, urmați acești pași:

1. Autentificați-vă în aplicația Pulse pe dispozitivul dvs. mobil
2. Atingeți Rezervări, apoi numele oaspetelui
3. Derulați în jos până la Plată - Card de credit
4. Atingeți Marcați cardul de credit ca nevalid

Odată ce ați marcat cardul de credit ca nevalid, oaspetele va primi un e-mail și un SMS prin care i se va solicita să furnizeze detalii noi ale cardului în termen de 24 de ore. După ce oaspetele dvs. va fi actualizat aceste detalii, vă vom anunța prin e-mail.

Anularea rezervărilor efectuate cu carduri de credit nevalide

Puteți anula rezervări efectuate cu carduri de credit nevalide în extranet sau aplicația Pulse. Rețineți că aceasta depinde de faptul dacă rezervarea respectivă a întrunit condițiile pentru anulare descrise în acest articol.

Pentru a anula rezervări în extranet, urmați acești pași:

1. Autentificați-vă în extranet
2. Dați clic pe Rezervări, iar apoi pe numele oaspetelui sau pe numărul rezervării
3. Atunci când o rezervare este eligibilă pentru anulare, puteți da clic pe Anulați această rezervare 

Pentru a anula o rezervare în aplicația Pulse, urmați acești pași:

1. Autentificați-vă în aplicația Pulse pe dispozitivul dvs. mobil
2. Atingeți Rezervări, apoi numele oaspetelui
3. Derulați în jos și atingeți Cereți anularea rezervării

Condiții pentru anularea de rezervări

Puteți anula rezervări pentru care detaliile cardului de credit sunt nevalide în următoarele situații:

Dacă detaliile cardului de credit sunt în continuare nevalide

Dacă marcați un card de credit ca nevalid, însă oaspetele nu trimite detalii actualizate în termen de 24 de ore, sau furnizează din nou detalii nevalide ale cardului de credit, puteți anula rezervarea până la ora 15:00 (ora locală pentru proprietatea dvs.) a zilei de check-in stabilite.

Rezervări efectuate cu mai puțin de 48 de ore înainte de check-in

Dacă marcați un card de credit ca nevalid pentru rezervări efectuate cu mai puțin de 48 de ore înainte de ora de check-in stabilită, oaspetele are la dispoziție 12 ore în loc de 24 pentru a furniza detalii actualizate ale cardului de credit - sau până la ora 15:00 (ora locală pentru proprietatea dvs.) a zilei de check-in stabilite, oricare dintre acestea are loc mai devreme. Dacă oaspetele nu furnizează în timp util detalii actualizate, puteți anula rezervarea.

Rezervări last minute

Dacă marcați un card de credit ca nevalid pentru rezervări last minute de 10 sau mai multe nopți, oaspetele va avea la dispoziție 2 ore în loc de 24 pentru a furniza detalii actualizate ale cardului de credit. Dacă oaspetele nu furnizează în timp util detalii actualizate, puteți anula rezervarea.

Rețineți că, dacă folosiți serviciul Plăți prin Booking.com și vă aflați în Spațiul Economic European (SEE), ne ocupăm noi de validarea cardurilor de credit. Vă vom permite să anulați rezervări în cazul cărora oaspeții nu pot furniza detalii valide ale cardului de credit în termen de 24 de ore pentru rezervările fără plată în avans.