Eliminarea evaluărilor de la oaspeți

O evaluare din partea unui oaspete este opinia personală privind experiența sa la o proprietate. Pentru a utiliza cât mai bine evaluările, trebuie să înțelegeți cum funcționează procesul de evaluare, cine poate lăsa o evaluare și în ce situații puteți solicita eliminarea unei evaluări.

Ce conține acest articol:

Condiții pentru eliminarea unei evaluări a unui oaspete

Pentru a garanta relevanța și imparțialitatea evaluărilor de la oaspeți, respectăm îndrumări stricte, prin care Booking.com urmărește să își protejeze oaspeții și partenerii de evaluări care nu se bazează pe experiența unor clienți reali sau de conținutul care nu ține de subiect sau experiența de călătorie. Puteți găsi întregul set de îndrumări privind conținutulaici.

Acestea sunt condițiile pentru a solicita eliminarea unei evaluări a unui oaspete:

• Oaspetele și-a anulat rezervarea și a confirmat că nu a ajuns la proprietate.
• Ați anulat rezervarea cu cel puțin 24 de ore înainte de ora de check-in planificată.
• Rezervarea este marcată ca neprezentare, iar evaluarea nu detaliază experiența oaspetelui.
• Ați anulat rezervarea în ziua de check-in planificată din cauza unui card de credit nevalid
• Concluzionăm că oaspetele a evaluat proprietatea greșită.
• Considerăm că oaspetele utilizează evaluarea în încercarea de a vă șantaja - avem nevoie de dovezi scrise pentru a elimina o evaluare din acest motiv.

Rețineți că:

• Dacă un oaspete ajunge la proprietatea dvs., dar nu este mulțumit și hotărăște să nu rămână, va putea lăsa o evaluare. 
• Dacă un oaspete a anulat rezervarea înainte de data de check-in sau nu s-a prezentat la proprietatea dvs. deoarece nu ați putut accepta una dintre solicitările sale, ne puteți cere să investigăm cazul. Dacă concluzionăm că oaspetele a fost informat înainte de check-in sau prin secțiunea de detalii că beneficiul este oferit în funcție de disponibilitate, putem elimina evaluarea, în funcție de situație.
• Dacă anulați o rezervare cu mai puțin de 24 de ore înainte de check-in din cauza unei suprarezervări, oaspetelui i se va permite să lase o evaluare.
• Dacă un oaspete și-a confirmat sejurul, îi vom păstra evaluarea online.

În unele cazuri, dacă evaluarea unui oaspete este eliminată, scorul poate fi în continuare relevant și nu va fi eliminat. În acest caz, nu veți putea răspunde, deoarece se poate răspunde numai la evaluările care includ text. 

Solicitarea eliminării unei evaluări a unui oaspete

Dacă doriți să vorbiți cu echipa noastră referitor la o evaluare, urmați acești pași pentru a ne trimite un mesaj din extranet:

1. Autentificați-vă în extranet
2. Dați clic pe Inbox
3. Dați clic pe Mesaje de la Booking.com
4. Dați clic pe Vedeți opțiunile de contact
5. Selectați Evaluări de la oaspeți ca subiect
6. Dați clic pe Vedeți toate opțiunile de contact
7. Alegeți metoda de contact pe care o preferați
8. Dacă ați ales Mesaj, indicați numărul rezervării și explicați problema