Cum pot să răspund la comentariile clienților?

Puteți adăuga un răspuns la comentariul unui client urmând acești pași:

1. Selectați ‘Comentariile clienților’ în extranet.

2. Dați clic pe ‘Răspundeți’ și apoi pe ‘Trimite’ când sunteți gata.

Informații utile:

- Puteți răspunde la comentarii doar în cuvinte.

- Trebuie să răspundeți în limba comentariului respectiv. Răspunsurile în altă limbă nu vor fi afișate online sau traduse.

- După ce trimiteți un răspuns, echipa noastră va verifica dacă respectă regulile noastre înainte de a fi postat online. Nu puteți edita un răspuns după ce l-ați trimis, deci asigurați-vă că sunteți mulțumit de acesta înainte de a-l trimite.

Iată câteva sfaturi utile pentru a răspunde la comentarii:

1. Fiți personal: Nu scrieți doar "Vă mulțumim" ca răspuns la un comentariu pozitiv. Acordați-vă timp pentru a crea un mesaj personalizat. Acest lucru arată că vă pasă de fiecare oaspete.

2. Mai puțin înseamnă mai mult: păstrați-vă răspunsurile concise și punctuale.

3. Originalitatea este atrăgătoare: Asigurați-vă că fiecare răspuns este unic și specific. Un răspuns autentic este cheia pentru satisfacția maximă a clienților.

4. Schimbați negativul în pozitiv: Modul în care răspundeți la un comentariu negativ spune mai multe despre proprietatea dumneavoastră decât comentariul negativ în sine. Fiți autentic și căutați oportunități potențiale de îmbunătățire a experienței de cazare pentru viitorii oaspeți.

5. Verificați ce ați scris: Petreceți puțin mai mult timp pentru a vă asigura că ați scris ceea ce ați intenționat. Putem elimina un răspuns, dacă este necesar, dar ideal este să fie corect de prima dată.

Înapoi la pagina principală Back to Partner Forum