BookingHero FAQs

bookinghero-hero-image-131117.jpg

Почему именно #BookingHero?

Идея конкурса #BookingHero появилась после общения с нашими партнерами. Вы рассказывали нам, насколько гордитесь работой в сфере гостеприимства и тем, что к вам приезжают не клиенты, а гости. Вы даже упоминали, что если бы попытались уйти из этой сферы, неминуемо бы в нее вернулись. Потому что гостиничный бизнес — это не работа, а призвание.

И мы решили, что это стоит особо отметить.

Каждый год мы присуждаем награды Guest Review Awards вариантам размещения, предлагающим стабильно высокое качество сервиса. #BookingHero — это наш способ выделить неизвестных героев, которые изо дня в день делают все возможное и невозможное, чтобы обеспечить незабываемые впечатления для своих гостей.

Как работает программа #BookingHero?

  • Гости номинируют своего #BookingHero в социальных сетях Instagram, Facebook или Twitter.
  • Они сообщают нам название варианта размещения, должность сотрудника, выбранного в качестве претендента на звание #BookingHero, и рассказывают свою историю.
  • Герой лучшей истории #BookingHero и номинировавший его гость получают по 25 000 евро, которые можно потратить на Booking.com.
  • Сотрудники и их гости, занявшие 2 и 3 места, получают по 5 000 евро на поездки с Booking.com.

Является ли реальной история, описанная в вашем электронном письме?

Разумеется. Вот Кортни, рейнджер и слон.

bookinghero-hero-story-171117.png


Как можно отказаться от участия?

Мы понимаем, что некоторые объекты размещения или их сотрудники не захотят участвовать в конкурсе #BookingHero. Если вы хотите исключить из программы ваш объект, или ваш сотрудник не хочет участвовать, пожалуйста, сообщите нам <здесь - ссылка на bookinghero@booking.com>.


Где я могу ознакомиться с правилами и условиями программы?

Вы можете найти полную информацию на сайте http://booking-hero.com/terms-conditions


Почему конкурс проходит в социальных сетях?

Мы могли бы разместить анкету для участия в конкурсе на нашем сайте и попросить гостей рассказать там о своем #BookingHero. Но если такие потрясающие истории будут выложены в социальных сетях, их сможем видеть не только мы, но и путешественники со всего мира.


Каковы мои шансы на победу с учетом огромного количества вариантов размещения (включая крупные) на сайте Booking.com?

Мы понимаем, что на Booking.com представлено 1,5 миллиона вариантов размещения и бронируется 1,5 миллиона номероночей каждый день, что делает шансы стать одним из трех победителей #BookingHero похожими на шансы выиграть в лотерее. Тем не менее, мы считаем, что благодаря историям в социальных сетях о потрясающем качестве сервиса каждый претендент #BookingHero и объект размещения, в котором он работает, в какой-то степени уже победители. Если мы будем проводить эту кампанию (или ее аналог) повторно в 2018 году, мы подумаем, как еще можно отметить бесчисленное количество героев сферы гостеприимства. И не только самых удачливых.


Как будет проходить выбор победителей?

Все заявки на участие должны соответствовать требованиям, изложенным в правилах и условиях конкурса. При выборе победителя мы будем иметь в виду три следующих вопроса:

  1. Рассказал ли участник о том, каким образом его номинированный герой сделал все возможное и невозможное для достижения высочайшего уровня сервиса?
  2. Запомнится ли этот случай участникам на всю жизнь?
  3. Является ли история интересной, увлекательной и выдающейся?

Это решение будет принято организатором конкурса (Booking.com) и независимой третьей стороной.


Как вы обеспечиваете защиту от мошенничества?

Мы понимаем, что при такой большой сумме приза существует риск подачи мошеннических заявок. Поэтому мы предусмотрели несколько мер по его минимизации:

  1. Участвовать могут только те истории, которые произошли в объекте размещения, забронированном на Booking.com, в течение года до дня объявления конкурса. Таким образом, никто не может совершить бронирование специально ради участия в программе #BookingHero.
  2. Участник должен предоставить подтверждение, что он действительно останавливался в объекте, забронированном на Booking.com — мы проверим факт проживания.
  3. Номинированный сотрудник должен подтвердить историю.

Когда можно подавать заявки на участие?

Конкурс пройдет с 18 по 30 ноября 2017 года.


Что, если в моем объекте размещения несколько человек занимают одну и ту же позицию?

Когда мы разошлем электронные письма гостям, чтобы подтвердить их желание участвовать в конкурсе (как указано в правилах и условиях), мы попросим написать имя номинанта. Если участник его не помнит, мы свяжемся с партнером и выясним, кто же из сотрудников является тем самым героем.


Если выиграет мой объект размещения, смогу ли я распределить денежный приз среди всех членов команды?

К сожалению, нет. Приз не подлежит передаче другим лицам и будет зачислен на один аккаунт Booking.com.


Смогу ли я забрать приз наличными?

К сожалению, нет. Выплата наличными или другие альтернативные варианты не предусмотрены.


Кто будет выбирать победителей?

Оценивать конкурс будет организатор (Booking.com) и независимая третья сторона.


Где можно будет ознакомиться со списком победителей?

Вы можете узнать имена и регионы проживания победителей, отправив электронное письмо на адрес bookinghero@booking.com в течение четырех недель с 22 января 2018 года.

Как я узнаю, что выиграл в конкурсе?

Три пары победителей (участники и их герои) узнают о своей победе 4 декабря 2017 года. 19 декабря 2018 года они узнают, какое заняли место.


Если я выиграю, как я получу свой приз?

Призовые суммы будут зачислены в аккаунты победителей на сайте Booking.com 22 января 2018 года. Если у кого-то из победителей нет аккаунта на Booking.com, необходимо будет его создать.


Можно ли номинировать героя, который больше не работает в объекте размещения?

Для участия в конкурсе герой должен быть сотрудником объекта размещения.


Можно ли участвовать в конкурсе сразу с несколькими историями?

Нет, один участник может разместить только одну историю.


Каким образом распределяется призовая сумма?

Предусмотрен один главный приз для двух человек по 25 000 евро в виде бонусов на счет Booking.com (25 000 евро для участника и 25 000 евро для номинированного им героя) и два приза для занявших второе место участников (по 5 000 евро для двух участников и по 5 000 для двух номинированных ими героев). Бонусы Booking.com могут быть использованы для оплаты проживания в любом варианте размещения на сайте Booking.com, который принимает их Booking.com для оплаты. Бонусы будут действительны в течение пяти лет с даты их зачисления на счет.


История произошла 20 лет назад. Можно ли использовать ее для участия?

Нет, история должна быть датирована периодом между 18 ноября 2016 года и 18 ноября 2017 года.

Назад на главную страницу Back to Partner Forum